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关于组织开展2018年度(第十四届)中国呼叫中心行业 优秀单位与个人评选通知
来源:中国电子商会 发布日期:2018-06-30

各相关行业及企事业单位

为推进中国呼叫中心行业的创新发展,总结和表彰呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人,“2018年度(第十四届)中国呼叫中心行业颁奖盛会”将定于北京世纪金源大酒店举行,本次评选由国家级呼叫中心行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,得到国家工业和信息化部大力支持及指导。此次评选活动以“促进呼叫中心创新发展”为目的,发掘和表彰在呼叫中心领域中做出卓越成绩的各行业单位及个人,评选活动将秉承公平、公正、公开的原则,推选呼叫中心领域标杆企业和典范人物,使中国特色与国际多元化行业水平深度融合,树立卓越行业典范,表彰在呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人,充分发挥行业领袖作用;深度激发行业上下游优秀企业和品牌,引导行业跨界融合健康持续发展;增加行业软实力,提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。将年度评选活动打造成中国大陆呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项。

本次活动是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称CNCCA)唯一组织执行的中国呼叫中心年度大奖评选。

 

                                                                                 中国电子商会

                                                                                       呼叫中心与客户关系管理专业委员会

                                                                                    二零一八年一月十五日

评选事项说明

一、评审单位:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会(CNCCA)

CNCCA成立于2004年,是中国最早经工信部、民政部批准并合法注册的呼叫中心行业专业委员会,业务上接受工信部中国电子商会指导。

中国是国际组织-亚太区客户中心领袖联盟(APCCAL)17个成员国之一,CNCCA是该组织在中国地区的合法会员代表,且未设立其它下属分支机构。

CNCCA秘书处设在中国电子商会,每年通过组织研讨、培训、参观、访问、峰会等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员单位不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织行业内权威的国家年度表彰,促进会员单位间的良性竞争,树立行业形象。至今已连续举办十三届呼叫中心行业评选。

 

二、奖项设置:

一)企业类

1、2018年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)

2、2018年度十佳服务外包机构奖

3、2018年度十佳运营服务创新奖

4、2018年度十佳客户体验奖

5、2018年度十佳卓越电销中心奖

6、2018年度十佳政府服务热线奖

二)个人类

1、2018年度十佳行业贡献奖

2、2018年度十佳卓越管理人奖

3、2018年度十佳新锐培训师

4、2018年度十佳班组长

5、2018年度十佳客服代表

三)团队类

2018年度十佳呼叫中心卓越团队奖

四)硬件及软件设备提供商

2018年度客户联络中心应用技术卓越奖

五)园区类

2018年度优秀呼叫中心产业园区卓越奖

注:本次评选出的优秀获奖企业将会再次评选出十家企业入选大中华区客户中心联盟(GCCA)2018年度卓越客服大奖;

从十家入选香港2018年度卓越客服大奖的获奖企业将会再次评选出五家企业赴韩国参加“第十一届2018年亚太呼叫中心协会领袖联盟博览会APCCAL EXPO”组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选,与亚太11个地区的优秀呼叫中心领袖聚首,零距离探讨呼叫中心行业未来的改革和发展。

 

三、参选对象:

1、中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、呼叫行业培训机构、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心,以及同类含义的职能部门及其从业人员。

2、中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

 

四、评委组成:

此活动评委会由业内专家、数十年经验的高端运营管理者、国外先进企业的运营管理者、专业机构及行业管理机构组成,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会全程指导。

专家名单(排名不分先后):庄文明、林启文、潘美慧、赵金龙、马雪峰、许乃威、张震、杨京津、孙媛、高路、刘海霞、王美红、全满枝、周逸松、付勇、杨萍、张明、杨涛、原敏、于铭辉、熊军、徐元亮、马伯涛、许弋亚、郭勇强……

 

时间安排

流    程

内    容

说    明

3月1日-6月30日

报名

专委会网站或电话报名

填写申请表

7月1日-7月20日

初审

填写并提交相应类别的"2018中国十佳呼叫中心评选企业申请表”

专委会评委组

7月21日-9月10日

复审

入户测评

复审企业资质

专委会评委组

专业第三方机构神秘拨测评估

调研机构、评委组

专家组入户现场实地考察评估

专委会专家组

9月13日

颁奖

北京世纪金源大酒店

专委会

10月25-26日

颁奖

香港2018年GCCA卓越客服大奖

大中华区客户中心联盟(GCCA)

10月30日-11月1日

颁奖

韩国首尔

亚太区客服中心领袖联盟颁奖晚宴

五、参选流程:

 

六、参选原则:

评委会承诺收到的所有企业资料,除作为评审之用,不会以任何方式向任何个人或机构公开。企业一经申报必须按评选要求提交相关资料,不得中途退出。对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业,评委会有权对其免除评选的资格。

本年度的行业表彰将秉承公开、公正、广泛、严选的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,按照行业标准对所有候选企业,经过初审、复审、进行全面评估与现场评测。

 

七、媒体支持:

本次评选活动得到来自CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报等来自不同领域的百余家媒体支持,并对评选结果进行专题报道。

 

八、 报名电话:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

秘书处电话:010-82794112   

联系人:李向红 13671032393

 

历届获奖企业:

2017年(第十三届)

中国银行中银金融商务有限公司、中国人民财产保险股份有限公司客户服务管理部95518客户服务中心、中移在线服务有限公司广东分公司、国家电网公司客户服务中心、中国工商银行电子银行中心、中国人寿财产保险股份有限公司、海尔多媒体用户交互中心、小米通讯技术有限公司客服中心、沃嘉信息服务有限责任公司、世纪恒通科技股份有限公司、易宝国际集团有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司浙江省分公司、上海智臻智能科技股份有限公司、蜜芽宝贝集团、中信·鸿联九五集团、北京顺丰电子商务有限公司、南方基金管理有限公司

2016年(第十二届)

招商银行远程银行中心、中银金融商务有限公司、小米通讯技术有限公司、中国工商银行电子银行中心、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、国家电网公司客户服务中心、安徽顺丰通讯服务有限公司、交通银行南宁金融服务中心、滴滴出行运营客服部、四川快益点电器服务连锁有限公司、海南海航航空销售有限公司、联想服务-在线交付中心、途牛旅游网、海尔集团客户服务中心、戴尔中国技术支持中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司、易宝支付、广东翼卡车联网服务有限公司、乐视致新电子科技(天津)有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、勤为科技有限公司、广东诚伯信息有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广州浚峰网络技术有限公司、上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司、北京声文信息技术服务有限公司、安徽一通天下信息咨询有限公司

2015年(第十一届)

招商银行远程银行中心、中银金融商务有限公司、小米客服中心、中国工商银行电子银行中心、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、国家电网公司客户服务中心、海南海航航空销售有限公司、联想消费市场服务中心、海尔集团客户服务中心、窝窝团、天津联通客服呼叫中心、康佳集团股份有限公司呼叫中心、滴滴打车、广联达软件股份有限公司、易宝支付、信达证券、央广购物、广东诚伯信息有限公司、深圳市润迅电话商务有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广州浚峰网络技术有限公司、江苏泰昆信息服务有限公司、安徽一通天下信息咨询有限公司

2014年(第十届)

中国人寿财产保险股份有限公司、中国工商银行电子银行中心、上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心、北京窝窝世界信息技术有限公司、小米科技有限责任公司、中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心、途牛旅游网、深圳市燃气集团股份有限公司、中国工商银行信用卡电话服务中心、国网浙江省电力公司客户服务中心、日信证券有限责任公司、国家电网公司客户服务中心、康佳集团股份有限公司、中译语通科技(北京)有限公司、中国民生银行信用卡中心、华为技术有限公司、北京易训天下咨询服务有限公司、第一线集团(广州安莱信息通信技术有限公司)、广州诚伯信息有限公司、北京七星蓝图科技有限公司、上海联合麦通外包呼叫中心、深圳市华天地信息服务有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公、广州浚峰网络技术有限公司

2013年(第九届)

中国工商银行电子银行中心、中国工商银行信用卡电话服务中心、中信银行股份有限公司信用卡中心 、上海浦东发展银行信用卡客户服务中心、中国移动通信集团广东有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司、合众人寿、国家电网浙江省电力公司、江苏苏南万科房地产有限公司、北京联通、飞翱(上海)商务咨询有限公司、方正科技客户联络中心、Fesco、第一线集团(安莱)、广州诚伯信息有限公司、天津市今晚网络信息技术有限公司、上海联合麦通外包呼叫中心、广东鸿联九五信息产业有限公司、香港易宝集团、杭州远传通信技术有限公司、赞云集团、AVAYA

2006——2012年

                                                                                              中国电子商会

                                                                                               呼叫中心与客户关系管理专业委员会 


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