天津数字健共体医疗管理有限公司高级咨询顾问——宋立宝

时序更替，岁聿云暮。2025 年步入尾声，客户服务领域也迎来复盘沉淀、蓄力谋远的关键节点。为系统梳理年度实践成果、提炼可复用的服务经验，为来年工作明确方向、积蓄动能，《客户洞察》12 月刊以 “岁末臻藏・笃行致远：年度工作成果精粹与价值沉淀” 为主题，汇聚行业智慧结晶，共话行业未来！

深圳平安综合金融服务有限公司中心分公司总经理——桂昭君

“十五五” 时期，数据作为新型生产要素推动服务行业向 “智能决策”“质量跃升” 转型，数据驱动已成企业构建核心竞争力的必然选择。为此，《客户洞察》11 月刊以 “数据驱动服务：高质量发展的新引擎与实践路径” 为主题，汇聚行业前沿经验，剖析数据在服务全链路的价值释放路径，为行业提供可落地参考，助力服务行业高质量升级。

主题分享 |《感恩！37秒+康复关怀之路》——香港客户中心协会(HKCCA)主席 林启文

会上，香港客户中心协会主席林启文进行了《感恩！37秒+康复关怀之路》的主旨分享，林主席以一场充满个人叙事与行业洞察的分享，为技术驱动的行业盛会注入了独特的人文视角。他以真挚的故事和深刻的行业观察，赢得了全场共鸣。

主题分享 |《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》——浙江人瑞保险科技有限公司全国业务负责人 包沐熙

浙江人瑞保险科技有限公司（简称“瑞保科技”）全国业务负责人包沐熙，受邀带来《科技赋能用工风控：呼叫中心降本增效与风险保障新路径》的主题分享，聚焦呼叫中心用工高流动性、高风险、高合规成本的核心痛点，结合企业实操案例与数字化解决方案，为行业用工风险管控与降本增效提供了可落地的实践路径。

主题分享 |《CCOM呼叫中心行业标准如何打造持续精进的卓越客服中心》——CCOM呼叫中心行业标准专家 王晓亮

会上，CCOM呼叫中心行业标准专家王晓亮发表了题为《CCOM呼叫中心行业标准如何打造持续精进的卓越客服中心》的主题演讲，系统解读了CCOM呼叫中心行业标准的制定背景、体系框架与实践成效，为行业规范化、高质量发展提供了权威指引。

主题分享 |《创新驱动，智领未来：AI 优先的客户体验》——GCCA大中华区客户中心联盟秘书长 潘美慧

会上，大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧发表了题为《创新驱动，智领未来：AI优先的客户体验》的主旨演讲，系统阐述了在人工智能浪潮下客户服务领域的根本性变革方向。她的演讲不仅提出了清晰的战略框架，更通过实际案例与数据支撑，描绘了AI优先时代客户体验的发展蓝图。

主题分享 |《大数据分析＆流程再造之成功案例》—— 台湾客服中心发展协会（TCCDA）理事长

台湾客服中心发展协会（TCCDA）理事长庄文明受邀带来《大数据分析＆流程再造之成功案例》主题分享，结合 20 年客服领域实践经验，深度解析数据驱动下的产业升级逻辑，为行业高质量发展提供了可落地的创新路径与实战参考。

广汽丰田汽车有限公司顾客关联部部长——毛少华

在服务行业迭代中，技术与模式不断重塑服务形态，但 “客户所想，服务所向” 始终是核心。企业解码客户需求、转化为行动的能力，是服务升级的关键。为此，《客户洞察》10 月刊以 “客户所想 服务所向” 为议题，通过行业洞察与实践案例，剖析企业创新路径，助力行业找准升级方向。

深圳安吉尔饮水产业集团有限公司用服事业部服务质量与呼叫中心副总监——李秀洁

如今客户能接触到的服务渠道越来越多，单一模式已难以满足对无缝体验的需求，全渠道融合也正从 “座席中心” 向 “生态协同” 跃迁。为此，《客户洞察》9 月刊以 “从座席到生态：全渠道客户体验再想象” 为核心议题，期待通过行业洞见与实践案例，深入剖析全渠道转型的战略路径、技术支撑与组织变革，助力企业打破服务孤岛、释放生态协同价值，实现客户体验的颠覆性升级。

smart汽车客服交互中心CCO——柴倩

盛夏未央，服务生辉。在智能客服的浪潮席卷行业之际，如何在追求极致效率的同时，保留服务的温度，成为企业制胜的关键。《客户洞察》8月刊以“智能客服时代：温度与效率的平衡术”为主题，深入探讨技术与人文关怀的融合之道，助力企业在智能化浪潮中实现服务的升级与创新。