中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA),成立于2005年7月,CNCCA隶属于中国电子商会。CNCCA是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。CNCCA由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、BPO企业、大数据产业园区等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。 

2026新客服节专访 | 维音中国业务拓展部副总裁熊伟

活动期间,维音中国业务拓展部副总裁熊伟接受专访,围绕企业深耕 AI 与客户服务融合的一站式联络中心解决方案、AI 人机协同优化客服运营的落地实践、依托数据洞察实现服务增值的零售行业标杆案例,以及未来 3 至 5 年服务外包行业发展趋势与企

2026新客服节专访 | 诚伯信息有限公司运营总监庞泰

诚伯信息有限公司作为参展企业亮相本次行业活动,现场展出 AI 人机协同一站式客服解决方案。活动现场,诚伯信息有限公司运营总监庞泰接受专访,围绕 AI 落地应用、服务增值标杆案例、企业差异化核心竞争力,分享助力合作企业客服数字化转型的实践经

2026新客服节专访 | 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司运营总监何发礼

上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司作为全球化 BPO 标杆企业重磅亮相,现场展出全系列 AI+BPO 一体化解决方案。活动期间,上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司运营总监何发礼接受专访,依托企业多年本土运营积累,从智能技术落地成效、数

2026新客服节专访 | 泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙

泰盈科技集团股份有限公司作为行业标杆企业重磅亮相,现场展出全系列 AI+BPO 一体化解决方案。活动期间,泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙接受专访,围绕集团 AI 产业布局、落地 AI 创新应用、服务增值标杆案例以及 BPO 行业未来

主题分享 | 《CCOM呼叫中心行业标准如何打造持续精进的卓越客服中心》——CCOM标准专家组专家 曹晓利

6 月 4-5 日,“2026AI 赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节” 在成都隆重举办。CCOM 行业标准专家组专家曹晓利带来主题分享,依托多年行业标准研究与多领域呼叫中心落地实践经验,围绕呼叫中心运营痛点、CCOM 标准体系、

    CCOM
    标准证书查询
    工业和信息化部于2019年12月2日正式颁布了呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(Contact Center Operation Management 英文缩写:CCOM),标准编号SJ/T 11739-2019。该标准是目前呼叫中心行业最高标准。
    培训证书查询
    中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是中国电子商会的重要分支机构。本会是工业和信息化部对呼叫中心行业进行管理的支撑机构之一。
    会员证书查询
    中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是中国电子商会的重要分支机构,由推动呼叫中心事业发展的企事业单位和社会人士组成。

保定数据产业服务基地介绍

2021年12月国务院发文《字经济发展规划“十四五”数》,规划指出,数据要素是数字经济深化发展的核心引擎。 目前全国各地已有多个城市大力发展相关数字经济,并形成大数据产业集群化规模化。如合肥、大同、重庆、宿迁等城市都有3万-10万人的数字经济信息化从业人员。

清远数据服务产业基地介绍

为全面推进广东省委"1+1+9"工作部署,加快实施市委市政府"十大行动方案",打造清远数字经济产业聚群,做大做强数字经济产业,推动清远市经济高质量发展,经清远市人民政府与清远市政务服务数据管理局共同携手打造。

大同数据服务产业基地介绍

大同坐拥得天独厚的气候与能源优势,气候凉爽适宜机房及坐席办公,可有效降低企业运营能耗成本,同时作为山西能源基地,电力供应稳定、电价低廉。本地已成型呼叫中心产业业态,拥有多家本土数据科技企业,叠加充足的应届毕业生人才储备,是晋北地区发展低成本、高稳定性数据服务产业的优选落地城市。

山东数据服务产业基地介绍

济南作为山东省会、环渤海核心城市,数字经济产业底蕴深厚,达沃智慧产业园已集聚联通、平安、中信国安等多家头部数据服务、呼叫中心企业,产业集聚效应显著。城市高校数量多、毕业生体量庞大,人才供给充沛,且区域用工成本梯度合理,配套产业完善,具备承接大规模数据服务、客服外包产业落地的成熟条件。

成都数据服务产业基地介绍

成都是西南地区数字经济核心枢纽、电子信息产业高地,产业规模雄厚,集聚电信、移动等头部国企直属呼叫中心及数据服务企业,行业业态成熟、薪资体系完善、人才梯队完整。城市高校及毕业生资源稳居西南前列,交通、园区配套顶配,可满足中大型、高品质数据服务及客服产业规模化、专业化运营需求。

吉安数据服务产业基地介绍

吉安地处赣中核心区域,区位交通便捷,生态宜居、用工成本优势突出。本地已落地大型申通呼叫中心项目,拥有成熟的客服行业运营基础,同时本地院校持续输出专业人才。园区配套专属租金、人才公寓阶梯式补贴政策,扶持力度大,是中小规模及成长型数据服务企业落地发展的优质载体。

上饶数据服务产业基地介绍

上饶紧邻长三角核心经济区,是江西对接长三角产业转移的前沿阵地,交通区位优势得天独厚。本地大专院校数量多、人才储备充足,用工成本性价比高,园区支持定制化装修、租金考核减免政策,灵活适配各类数据服务、客服外包企业的个性化落地需求,承接长三角数字产业外溢优势显著。

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