恒洁卫浴集团有限公司客服中心运营副总监——胡雪薇

盛夏炽热，服务如炬。当AI浪潮重塑客服疆域，唯有“人智共振”方能淬炼企业核心竞争力。《客户洞察》7月刊以「AI时代的客服人才战略」为主题，聚焦智能革命中的人才韧性、能力跃迁与生态协同，拆解企业如何在算法与人情之间保持服务“恒温”，让每一次客户互动都成为双向成长的触点。

专访火星人厨具股份有限公司服务物流体系总负责人——于建德

盛夏骄阳，服务如炬。当消费热浪席卷市场，唯有“Cool 应答”能淬炼企业核心竞争力。《客户洞察》6月刊以「盛夏服务力：热浪下的 Cool 应答」为主题，聚焦消费旺季中的服务韧性、体验革新与生态协同，拆解企业如何在高温高压下保持服务“恒温”，让每一次客户互动都成为降温的触点。

园区介绍 | 吉安市高铁新区数字经济产业园区——吉安城控集团党委专职副书记、吉安市高铁新区投资集团董事长戴真宝

2025 年 5 月 22 - 23 日，2025 第三届新客服节在北京隆重举行。活动现场，吉安城控集团党委专职副书记、吉安市高铁新区投资集团董事长戴真宝，围绕家乡吉安的独特优势、高铁新区的创新开发模式、产业规划及招商政策等进行了深度分享，全面推介吉安市这座革命老区城市在数字经济领域的创新实践与广阔前景。

主题分享 | 《智模双擎，服务跃迁——大模型赋能智能客服生产力革新实践》——科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长王保三

科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长王保三在会上进行了《智模双擎，服务跃迁 —— 大模型赋能智能客服生产力革新实践》的主题分享，围绕大模型与智能客服的融合实践、生产力革新路径及行业应用案例展开系统阐述，为参会者带来智能客服领域的创新洞察与落地经验。

主题分享 | 《智变未来，数启新生——AI 驱动客户体验与商业效益的双重跃迁》——鸿联九五集团金融业务中心赫健

鸿联九五集团金融业务中心运营总监赫健进行了《智变未来，数启新生——AI 驱动客户体验与商业效益的双重跃迁》的主题分享，详细阐述了鸿联九五在智慧客服领域的创新实践与未来布局，为参会者呈现了一场内容丰富、洞见深刻的经验分享。

主题分享 | 《基于 DeepSeek 的智能客服机器人建设探索》——阳光保险集团股份有限公司云客服中心陈浩

阳光保险集团股份有限公司云客服中心总经理陈浩先生在会上进行了《基于DeepSeek的智能客服机器人建设探索》的主题分享。他围绕阳光保险在智能客服领域的实践历程，深入剖析了大模型应用中的挑战与突破，揭示了传统客服体系向AI原生服务转型的实践路径，为参会者呈现了一场兼具实践深度与创新思考的经验分享。

主题分享 | 《95511智慧化》——深圳平安综合金融服务有限公司沈皓辰

深圳平安综合金融服务有限公司95511系统及数据工作负责人沈皓辰在会上进行了《95511智慧化》的主题分享，他深入剖析了平安金服 95511 在 AI 时代的智慧化转型之路，为参会者带来了一场内容充实、见解独到的经验分享。

专访同程旅行客户体验中心 CCO ——肖玉池

五月，是劳动者的赞歌，是奋斗者的勋章。在客户服务的舞台上，每一位从业者都用汗水与匠心点亮服务之光，他们以专业与热忱搭建起企业与客户间的信任桥梁，如灯塔般指引行业迈向新高度。

主题分享 | 《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》——浙江人瑞保险科技有限公司宋泽

浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽在会上进行了《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》的主题演讲，围绕瑞保科技在企业用工风险领域的创新实践展开分享，为行业提供降本增效与风险管控的新思路。

主题分享 | 《AI Agent 重构客户服务体验，解锁企业增长新引擎》——北京天润融通科技股份有限公司郭一智

北京天润融通科技股份有限公司解决方案专家郭一智在会上进行了《AI Agent 重构客户服务体验，解锁企业增长新引擎》主题分享，深度剖析了传统智能客服的痛点，系统阐述了 AI Agent 技术在客户联络领域的创新应用路径与实战成果，为参会者带来了一场聚焦技术变革与场景落地的深度分享。