一、大会背景

      在数字经济蓬勃发展、人工智能广泛应用的新时代背景下，客服中心作为企业与消费者之间的关键纽带，正经历着前所未有的变革与挑战。随着客户需求的日益多元化与个性化，以及技术创新的快速迭代，客服中心的角色已悄然从传统的成本中心向价值中心甚至利润中心转变，成为企业提升品牌形象、增强客户忠诚度、挖掘潜在价值的关键力量。

      在此背景下，北京易训天下咨询服务有限公司（以下简称“易训咨询”）作为专注于呼叫中心行业培训咨询的专业机构，深刻认识到行业变革带来的挑战与机遇。为了推动呼叫中心行业的持续健康发展，提升行业整体服务水平，易训咨询决定于2025年1月15日至16日举办“名师领航·共启华章 2025 呼叫中心行业名师名课盛典”。

      本次大会旨在通过展示专业名师团队和最新研发课题，为呼叫中心行业的管理者、培训师及从业者提供一个学习交流的平台。大会将聚焦智能化、多渠道融合、个性化服务、服务营销一体化等热点话题，探讨呼叫中心行业的未来发展趋势及应对策略。同时，大会还将通过演讲、案例分享等形式，帮助参会者了解业务问题的解决方式，引领行业同仁共同推动呼叫中心行业的转型升级。

      通过本次大会，易训咨询希望能够为呼叫中心行业注入新的活力，推动行业向更加智能化、高效化、个性化的方向发展，共同开启呼叫中心行业的新篇章。

二、大会信息

• 时间：2025年1月15-16日

• 形式：客户洞察机构视频号（线上直播）

• 主题：名师领航·共启华章 2025 呼叫中心行业名师名课盛典

• 主办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

三、大会亮点

名师领航：邀请业内知名专家、学者及实战派讲师，分享最新研究成果与实战经验。

培训模式创新：针对呼叫中心行业客户的实际需求与问题，分享一系列创新的培训模式与方法，例如训战等。

新课题发布：发布针对呼叫中心行业最新发展趋势的培训课题，助力企业转型升级。

案例分享：分享呼叫中心转型成功的案例、运营管理实践等，提供可借鉴的实战经验。

交流平台：搭建行业交流平台，促进参会者之间的沟通与合作。

四、参会对象

1.呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等

2.人力资源从业者、培训负责人等

3.呼叫中心BPO企业代表

五、日程安排

六、联系人

联系人：贺老师 18610610690                              

电  话：010-82794120

邮  箱：hemingzhong@51cctr.com

网  站：http://www.51cctr.com/