2024 年新疆维吾尔自治区政务服务和公共资源交易中心“12345”政务服 务便民热线平台服务项目

资质加分项：投标人应投入项目负责人1人，具有CCOM 人机训练师证书的，每提供1项得1分，满分4分。

黔东南州12345政务服务便民热线服务采购项目

资质加分项：项目负责人具有CCOM呼叫中心行业标准认证引导师证书，每提供一项得 2 分，最多 6 分，不提供不得分。

珠海市珠12345热线购买服务项目

资质加分项：投标人具有呼叫中心CCOM信息技术服务呼叫中心运营管理认证，得5分，如因成立时间不足一年 未能获得认证的（以营业执照的成立日期为准），视同获得证书。

重庆水资源产业股份有限公司供水客服话务中心服务外包项目

资质加分项：除项目负责人外拟投入本项目其他人员须为本单位人员，且≥2人，并具备CCOM认证的得1分，其余不得分。

新疆维吾尔自治区医疗保障智能客服服务项目

资质加分项：投标人应投入项目负责人1人，具有CCOM人机训练师证书的， 每提供1项得1分， 满分4分。

西宁市城市运行指挥中心二期建设项目之12345政务服务便民热线系统升级改造项目

资质加分项：投入的项目经理（1名）同时具有CCOM人机训练师证书得4分，否则不得分。

罗湖区2023年民生诉求事件打标服务

资质加分项：至少1人同时具备中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会颁发的CCOM认证证书。

大鹏新区民生诉求热线服务(2023-2024年）项目

资质加分项：具备CCOM标准引导师证书一个得10分，两个得20分，三个及以上得50分，未提供不得分。

梅州市12345政务服务便民热线平台智能化应用优化（2023—2024年）项目

资质加分项：具有CCOM标准引导师证书；每提供一份得2分；本项累计最高得12分。

2023 年度热线服务外包项目

资质加分项：项目组人员具有 CCOM 标准引导师证书的，每有 1 人得 2 分，最 高得 4 分。（需提供相应成员的身份证扫描件、证书扫描件和 参加政府采购活动前一段时间内缴纳社会保险凭证）。