会议详情   

会议主题：智能驱动・服务无界 ——AI赋能客服行业创新发展

会议时间：2025年5月22-23日

会议地点：北京・北京世纪金源大饭店

指导单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

主办单位：北京客户洞察企业管理中心

承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

分享嘉宾：知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等。

参会对象：总经理、呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等，呼叫中心BPO企业代表及软硬件系统供应商代表等。

   会议流程   

5月22日

全天：签到

14:00-16:00

闭门会议：数智时代下——服务外包企业创新发展之路

5月23日上午

8:30-9:05

签到+开场

9:05-9:15

领导致辞：中国电子商会会长——王  宁中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长——李 谦

9:15-9:45

主题分享：《大语言模型在客服领域的应用和实践》，滴滴体验服务发展平台智能服务运营部负责人——孔鑫鑫

9:45-10:15

主题分享：《中国联通智慧客服运营实践与思考》，中国联通智慧客服北方二中心高级总监——陈  直

10:15-10:25

颁奖环节

10:25-10:30

签约仪式

10:30-10:50

休息

10:50-11:20

主题分享：《AI Agent 重构客户服务体验，解锁企业增长新引擎》，北京天润融通科技股份有限公司解决方案专家——郭一智

11:20-11:40

主题分享：《用降本增效和风险管控思维保障企业权益》，浙江人瑞保险科技有限公司总经理——宋   泽11:40-12:00

11:40-12:00

颁奖环节

5月23日下午

13:30-14:00

主题分享：《 95511 智慧化》，深圳平安综合金融服务有限公司 95511系统及数据工作负责人——沈皓辰

14:00-14:30

主题分享：《基于 DeepSeek 的智能客服机器人建设探索》，阳光保险集团股份有限公司云客服中心总经理——陈  浩

14:30-14:45

呼叫中心产业园推介

14:45-15:00

颁奖环节

15:00-15:20

休息

15:20-15:50

主题分享：《智变未来， 数启新生——AI 驱动客户体验与商业效益的双重跃迁》，鸿联九五集团金融业务中心运营总监——赫   健

15:50-16:30

主题分享：《智模双擎，服务跃迁——大模型赋能智能客服生产力革新实践》，科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长——王保三

16:30-17:00

圆桌论坛：《大模型如何突破传统客服的能力边界》

分享嘉宾：

GCCA 大中华区客户中心联盟秘书长——潘美慧  百度自动驾驶事业群客服负责人——赵   祺维音中国业务发展高级副总裁——熊   伟 科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长——王保三

17:00-18:30

休息

18:30-20:30

颁奖晚宴