活动伊始，参会嘉宾在蚂蚁集团工作人员的专业引导下开展实地参观。嘉宾们通过现场讲解、多媒体展示与场景化体验，全方位了解了蚂蚁集团在大模型技术研发、智能客服体系搭建、客户运营数智化转型等领域的前沿成果与实践经验，近距离感受了前沿技术与实际业务深度融合的创新模式，直观体会到数智化技术对企业服务升级与管理提效的赋能价值，为后续的深度交流与学习奠定了坚实的实践基础。

参观结束后，活动正式进入分享交流环节。蚂蚁集团解决方案专家霍君礼致开场辞，对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，同时简要介绍了蚂蚁集团在数智化领域的布局与实践，以及本次活动的交流初衷与核心方向，期待以此次活动为纽带，搭建行业交流互鉴的桥梁，与各界伙伴共同探索数智技术在客服领域的创新应用与发展路径。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任王晓亮随后发言，她表示当前大模型技术已成为企业提质增效、创新服务的核心引擎，本次走进蚂蚁集团的交流活动，为行业搭建了学习头部企业技术实践、互通行业发展经验的优质平台，希望各位嘉宾在交流中碰撞思想、凝聚共识，将所学所悟转化为发展实践，共同推动客户服务行业数智化升级。

分享环节，阿里巴巴千问 C 端事业群战略合作总监张鑫（线上分享）、阿里云大模型高级技术专家程金平、蚂蚁集团解决方案专家霍君礼、蚂蚁数字科技AI金融解决方案专家盛晶晶，蚂蚁集团产品解决方案专家曹雯分别带来主题分享，从千问大模型的技术创新与行业落地，到蚂蚁集团在客户服务资源管理、客服与营销领域的 AI 应用实践等多个维度，展现了大模型技术在客服场景的适配性与落地价值，为参会企业提供了兼具理论高度与实践价值的参考思路。

分享结束，活动进入互动交流环节。参会嘉宾结合自身企业在数字化转型、智能客服搭建、客户体验优化等方面的实际需求与痛点问题，与现场专家展开热烈探讨，各抒己见、积极交流。专家团队针对嘉宾提出的问题逐一解答、深入剖析，在思想的碰撞中为参会企业解决实际问题提供了新思路、新方法，有效促进了行业间的经验互通与创新思路的形成，进一步凸显了本次活动的务实性与协同价值。

本次走进蚂蚁集团的参访交流活动，不仅为行业搭建起前沿经验学习、跨界资源互通的优质平台，更让参会嘉宾对客服领域的发展方向与实践路径形成清晰认知。未来，中国电子商会将持续深耕行业生态，常态化开展各类交流合作活动，聚力赋能行业发展，助力广大企业把握发展机遇，携手推动中国客户服务行业迈向更高质量的发展新阶段。