2025 年 5 月 22 - 23 日，2025 第三届新客服节在北京隆重举行。本届大会以 “智能驱动・服务无界 ——AI 赋能客服行业创新发展” 为主题，聚焦「客服价值化、数字智能化、服务营销一体化」三大核心趋势，通过前沿主题演讲、标杆经验分享、圆桌论坛等环节展开深度探讨。

      浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽在会上进行了《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》的主题演讲，围绕瑞保科技在企业用工风险领域的创新实践展开分享，为行业提供降本增效与风险管控的新思路。

【核心内容】

1.呼叫中心用工痛点与应对：呼叫中心面临人员流动高、高强度用工风险、合规成本压力。瑞保以定制保险覆盖核心风险，数字化平台实现线上管理，全国网络提供线下支持，形成全链条应对方案。

2.瑞保解决方案与实践：瑞保聚焦用工风控，保险方案针对高频风险设计，支持灵活计费；数字化工具监控分析风险数据；全国布局整合资源，为客户适配场景化配置，助力多家企业优化风险与成本。

3.瑞保核心优势：瑞保以资源整合、专业团队、智能技术为核心优势，对接多家保司，专家定制方案并支持理赔，通过 AI 与数据可视化精准风控，构建可量化管理体系，推动行业降本增效。

宋总深度分享：瑞保科技的实践方案

（一）行业痛点与瑞保定位

      呼叫中心行业因劳动密集型属性及高频轮班特性，长期受困于三大核心难题：人员高流动性导致培训成本攀升与试用期管理风险（如《劳动合同法》合规压力），高强度工作衍生隐性风险（通勤事故、声带损伤等职业病及心理压力），以及高合规成本（社保缴纳、工伤赔偿等经济与法律负担）。瑞保科技作为聚焦行业风险的第三方平台，以 “定制化保险产品 + 数字化平台 + 全国服务网络” 的闭环体系为核心，精准响应行业需求，立志成为 “中国风险咨询及保险数字技术解决方案领先者”，为企业提供从风险识别到兜底的全链条服务。

（二）瑞保核心解决方案

      瑞保科技以定制化保险产品精准应对呼叫中心高频风险，涵盖雇主责任险（工伤、猝死、职业病等）、团体意外险等，支持按日计费与实时调整保障，解决传统保险僵化模式。例如度小满因瑞保系统响应能力选定其服务，诚伯信息通过方案优化降本，丹普科技借助灵活保障实现规模扩展。其智能平台与保险公司 API 对接，构建全流程在线系统，替代人工操作并通过数据看板实现风险可视化。此外，瑞保在全国五大区域及香港布局服务网络，覆盖超 40 个行业，线下团队与线上平台协同提供风险评估、理赔协助及资源整合服务。

（三）瑞保核心竞争优势

      瑞保科技的核心竞争力源于三重优势的协同发力：资源整合能力上，通过汇聚多家保险公司资源，形成丰富产品矩阵，为企业提供 “货比三家” 的选择权，并依托规模化议价能力优化成本；专业服务能力方面，组建由人资、保险、风控领域专家构成的团队，提供 “一对一” 风险咨询、方案定制及理赔谈判服务，例如为试用期员工设计专属保障方案，将风险覆盖率从 50% 提升至 100%，并通过专业抗辩降低企业赔付比例；智能技术能力上，平台通过实时数据监控与 AI 分析，生成风险分析报告，辅助企业精准定位高风险岗位（如夜班占比超 40% 的团队），并提供针对性改进建议，某呼叫中心据此调整排班后工伤率下降 22%。

（四）未来目标与行业价值

      宋总在演讲中强调，瑞保科技以 “科技驱动保险创新” 为内核，致力于为呼叫中心行业构建 “风险可防、可控、可量化” 的全闭环管理体系。未来，瑞保将持续优化 “保险产品 + 数字平台 + 服务网络” 的协同模式，不仅帮助企业实现降本增效，更通过全球化布局（如香港前站与海外商旅险）助力业务出海与规模扩展。其终极目标是推动行业向智能化、稳健化方向发展，让风险管控成为企业增长的可持续动能，而非成本负担。

      宋总的分享不仅为呼叫中心行业提供了 “降本增效可量化、风险管控有抓手” 的实践路径，更通过科技赋能与模式创新，重塑了第三方风险服务的价值边界，助力行业从 “成本中心” 向 “稳健运营标杆” 升级，为产业可持续发展注入新动能。

【新客服节简介】

      新客服节自 2022 年开启 “新客服” 元年以来，逐渐成为客服行业的标志性盛会，见证着行业的蜕变与成长，也成为客服人的共同节日与骄傲。它的起源，旨在推动客服行业从传统的 “成本中心” 向 “价值中心” 甚至 “利润中心” 转型，聚焦客服价值化、数智化、服务营销一体化的三大趋势，为行业提供实践路径与理论支持。

      新客服节通过精心设计的多元化活动环节，全力促进行业的创新发展。安排标杆企业参访，让大家能够近距离学习成功经验；闭门会议则聚焦关键议题，进行深度研讨，为行业发展方向提供新思路；主题分享环节，专家们倾囊相授，带来前沿理念与实战经验；圆桌论坛上，思想碰撞出火花，共同探索行业未来；而颁奖典礼更是对杰出企业与个人的极高肯定。此外，新客服节还积极促成产业园战略签约，推动产业资源集聚，助力地方经济与行业协同发展。这些环节相得益彰，为客服行业搭建了一个学习交流、合作共享的优质平台，有效推动了行业的良性发展。