2025 年 5 月 22 - 23 日，2025 第三届新客服节在北京隆重举行。活动现场，吉安城控集团党委专职副书记、吉安市高铁新区投资集团董事长戴真宝，围绕家乡吉安的独特优势、高铁新区的创新开发模式、产业规划及招商政策等进行了深度分享，全面推介吉安市这座革命老区城市在数字经济领域的创新实践与广阔前景。

一、吉安“红古绿新”特色与产业根基

      戴总介绍，吉安作为井冈山所在地，拥有“红、古、绿、新”四大特色名片。这里是承载井冈山精神的红色圣地，毛泽东、朱德等老一辈革命家曾在此创建中国第一个农村革命根据地，锻造了伟大的井冈山精神。吉安的森林覆盖率达 67.7%，空气质量常年优于国家二级标准，全市国考和省考断面水质排名均居全省第一，是“全国生态保护与建设示范区”，彰显着江南风韵的绿色家园。吉安素有“金庐陵”和“江南望郡”的美誉，以“追求一流、坚守气节”为精髓的庐陵文化，历史悠久。历史上孕育了 3000 余名进士、22 位宰相，文天祥、杨万里等名臣大家辈出，素有“文章节义之邦”的美誉。新兴产业以电子信息为核心，2024 年电子信息产业产值达 2975 亿元，占江西省总量第一，是全国台商聚集地与深圳南山高新区转移孵化地。

二、城投主导的高铁新区创新开发模式

      戴总介绍，吉安市城投公司是资产规模超 1300 亿元 的江西省最大国企之一，位列全国城投资产榜第 67 位，2025 年计划实现主体信用评级 AAA。作为吉安市高铁新区的开发主体，城投公司采用“指挥部 + 平台公司”模式，集投资建设、招商运营于一体。这种模式在全国较为少见，目前仅有成都天府新区与吉安高铁新区采用。高铁新区规划面积 46.15 平方公里，建成区面积 9.75 平方公里，定位为“产城融合示范区、数字经济集聚区、创新创业活力区”及“吉安城市新中心”。市委、市政府赋予城投公司独特的行政管理、财税分享和招商运营体制，创新“指挥部 + 平台公司”模式，按照投融资、项目建设、产业招商、城市运营“四位一体”进行综合开发。

三、数字经济为核心的产业集群布局

      戴总重点介绍，新区构建了“1 + 3 + N”产业体系：以数字经济为引领，协同发展总部经济、会展经济、旅游经济，重点落地人工智能数据采集标注、数字智能呼叫、AIGC 跨境电商直播三大细分产业。目前已吸引红莲 95、申通快递等 169 家企业入驻（开业 104 家），新增就业超 3500 人，其中申通快递将全国客服中心整体搬迁至新区，年内规模达 1200 人，八大航空公司票务中心也已落地。新区的“五指峰、三中心、四园区”建筑群，是超 160 万平方米 的产业载体。其中，科创中心高 197 米，共 43 层，建筑面积 74124 平方米；总部经济大厦建筑面积 68656 平方米，客房 664 间；人才公寓建筑面积 32600 平方米，共 459 套。这些设施为企业发展提供了坚实的硬件支持。

四、区位配套与精准招商政策优势

      在区位与配套方面，戴总指出，新区形成“省内 1 小时、周边 3 小时”交通圈，10 分钟生活圈覆盖 11 所幼儿园、8 所中小学、2 所医院 及 160 万平方米“五指峰、三中心、四园区”产业载体（含 2268 套人才公寓）。新区配套齐全，拥有城市商业、片区商业、邻里商业等多层次商业设施，教育、医疗、商业配套设施完善。招商政策上，新区采用企业对企业“一企一策”模式，提供最长 10 年租金奖励、最高 300 万元运营补贴，配套“一中心四平台”服务体系（企业服务中心 + 创客、人才、成果转化、知识产权平台），并为人才提供“30 天免费住宿、人才公寓”等“四个一”保障。此外，新区还与省内 5 所高校共建产业学院，成立吉安数字经济产教联盟，为数字经济产业发展提供政策、资金、人才、技术支持。

       “以新时代的星星之火，点亮新客服行业的盛世之光。”戴总表示，吉安高铁新区正以低运营成本、全周期服务及产教融合优势（已获江西省产教融合证书），诚邀企业共筑数字经济产业高地，携手书写革命老区高质量发展答卷。

      戴总的分享，不仅为吉安高铁新区锚定了新方向，更为客服和数字经济领域注入了新活力。新区凭借低运营成本、全周期服务和产教融合优势，为企业开辟新天地，为行业创新树立新标杆。这不仅是对吉安高铁新区未来的美好期许，更是对数字经济发展的有力推动，激励着区域经济迈向高质量发展的新征程。

【新客服节简介】

      新客服节自 2022 年开启 “新客服” 元年以来，逐渐成为客服行业的标志性盛会，见证着行业的蜕变与成长，也成为客服人的共同节日与骄傲。它的起源，旨在推动客服行业从传统的 “成本中心” 向 “价值中心” 甚至 “利润中心” 转型，聚焦客服价值化、数智化、服务营销一体化的三大趋势，为行业提供实践路径与理论支持。

      新客服节通过精心设计的多元化活动环节，全力促进行业的创新发展。安排标杆企业参访，让大家能够近距离学习成功经验；闭门会议则聚焦关键议题，进行深度研讨，为行业发展方向提供新思路；主题分享环节，专家们倾囊相授，带来前沿理念与实战经验；圆桌论坛上，思想碰撞出火花，共同探索行业未来；而颁奖典礼更是对杰出企业与个人的极高肯定。此外，新客服节还积极促成产业园战略签约，推动产业资源集聚，助力地方经济与行业协同发展。这些环节相得益彰，为客服行业搭建了一个学习交流、合作共享的优质平台，有效推动了行业的良性发展。