关于呼叫中心与客户关系管理专业委员会的声明

各有关单位：

 近日，有部分企业向我会咨询，业内有机构在“某扶贫论坛”宣称新成立了“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”，自称为“首家呼叫中心官方行业专委会组织”。由于与我会下属分支机构“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”同名，企业疑惑是否与我会存在隶属关系。为避免业界误解，我会认为上述机构无视客观事实存在，对外的说法不妥，有必要纠正澄清如下：  

1、 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA）成立于2004年，是中国最早经工信部、民政部批准并合法注册的呼叫中心行业专业委员会，业务上接受工信部中国电子商会指导。  

2、 中国是国际组织——亚太区客户中心领袖联盟 (APCCAL)17个成员国之一，中国电子商会是该组织在中国地区的合法会员代表，未设立其他下属分支机构。  

3、 我专委会秘书处设在中国电子商会，每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度表彰，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。至今已连续举办十一届呼叫中心行业峰会。  

4、 我专委会现任主要领导名单如下：  

    曲维枝    中国电子商会会长  

    王  宁    中国电子商会常务副会长  

                 呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事长  

    李  谦    呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长   

    张  霞    呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长  

    潘美慧   呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长 (负责APCCAL事务)

5、 我专委会秘书处办公地址：北京市海淀区万寿路翠微中里15号二层，联系电话：010 68253737转135。  

特此声明  

                                                                                 中国电子商会  

                                                                    呼叫中心与客户关系管理专业委员会  

                                                                                 2016年4月6日  

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