2016华南峰会，共话呼叫中心新发展

2016年4月26日由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网）主办，深圳市呼叫中心行业协会、国家电网客户服务中心协办的“2016年度呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛”在深圳市香格里拉酒店盛大开幕，来自全国各地近500位嘉宾出席，共同参与并见证了本此行业的盛会。本次峰会参会人员来自国内外知名企业呼叫中心负责人、国内外服务外包企业及机构、国内外呼叫中心技术与设备引领者等行业同仁。

本次峰会出席嘉宾有中国电子商会常务副会长王宁，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长张霞，贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任周康，深圳呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽及近百位来自通信、银行、保险、证券、基金、航空、电子商务、广电网络、公共服务、物流快递、医疗健康、互联网等行业的企业负责人。

嘉宾们分别就新形势下客服中心的战略定位与价值重构、基于大数据的智能服务平台打造；智能机器人等创新科技对呼叫中心产业发展的推动；产业园区政策解读；新形势下服务外包新趋势与转型发展；服务外包项目管理与风险管控；如何把服务外包部门做成自有价值部门及招聘供应链管理等行业热点话题展开分享。

本次峰会十余家参展企业更是带来基于全媒体服务渠道、智能语音服务、服务外包管理、产业园区解读等实际案例及新技术成功展示。

2015年度世界互联网大会上“新实体经济”概念呼之欲出。人类经历的每一次产业技术革命，都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。这种转型与变革，有时候是痛苦的，也往往让人难以快速适应。今天又到了转折的十字路口，因为新实体经济快速融入最新信息技术成果，呼叫中心将责无旁贷承担新实体经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“新实体经济”时代的呼叫中心发展之路。

本次峰会在500余位行业同仁的积极参与、分享下圆满落幕。