2018年3月22-23日，由大中华区客户中心联盟主办的“2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼”在香港沙田凯悦酒店隆重举行。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生、台湾客服协会理事长莊文明先生、香港客户中心协会主席林啟文先生以及知名客户中心企业单位高级管理层、国际专家共计150余位出席了本次大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼。

大中华区客户中心联盟是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、香港客户中心协会及台湾客服中心发展协会联合发起，以加快两岸四地（大陆、台湾、香港、澳门）客户服务中心行业交流、提升与发展为目的，致力于为联盟会员提供客户中心行业最佳实践和前沿信息的交流和商机对接平台。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员（CNCCA）是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，CNCCA是一个非盈利性的行业组织，隶属于工信部，由中国电子商会管理。

本次峰会以“大中华区客户中心联盟成立仪式及理事选举、战略伙伴签约仪式、行业最新的技术和服务管理知识分享、香港标杆企业参观考察”四大模块有序展开。23日下午13时，大中华区客户中心联盟成立仪式在所有参会嘉宾的见证下正式宣布成立。来自大陆地区、台湾地区、香港地区共计23位大中华区客户中心联盟（GCCA）会员单位现场进行首任理事长选举，经过现场多轮投票选举，最终中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生当选为第一届大中华区客户中心联盟理事长，对大中华区客户中心联盟成立的意义及未来联盟做出了规划。

大中华区客户中心联盟（GCCA）首届理事长

李谦先生

大中华区客户中心联盟（GCCA）理事合影

峰会特邀了两岸四地知名客户中心企业单位高级管理层、国际专家分享行业最新的技术和服务管理知识，共同分享与探讨行业未来的发展趋势。会中并与大陆地区电子城（天津）投资开发有限公司签订了重要的战略伙伴合作协议。

部分演讲嘉宾剪影

签订战略协议

峰会期间，参会嘉宾受邀一同参观了香港赛马会-沙田投注中心、香港电讯工程部-综合服务网管中心等香港当地前沿的呼叫中心运营平台，走进呼叫中心职场，聆听参观单位呼叫中心部门的特色及发展，进行实时交流，深入探讨对呼叫中心行业未来的发展，碰撞出更多新的理解和触动，此次参观交流得到参会嘉宾的认可与高度好评，整体收获颇丰。

参加本次峰会大陆单位代表合影

参观香港赛马会 - 沙田电话投注中心

参观香港电讯工程服务部

eCentre 和 Diamond Commercial Contact Centre

本次峰会首要意义体现于大中华区客户中心联盟（GCCA）是日前首个官方组织，积极倡导两岸四地呼叫中心行业内部融合共赢、友好合作的新平台，是我国呼叫中心行业发展进程的里程碑，开创了历史新篇章。呼叫中心的发展不止于此，希望有越来越多的社会人士持续关注我国呼叫中心产业的发展，为社会进步贡献出自己的一份力量。