近日深圳市政府采购中心就市政府热线整合（12345热线接听购买服务）项目项目，进行了公开招标，据悉，该项目采购单位为中共深圳市委深圳市人民政府信访局，该外包项目的年度外包预算为1.2434亿。最终中国联通以每年1.0666亿中标深圳12345热线外包项目。

 据悉，次招标评审专家分别为池瑞楠、崔红玲、杨眉、万建华、宋金州等5位专家，有中国电信股份有限公司广东分公司、中移在线服务有限公司、中国联合网络通信有限公司、深圳市润迅电话商务有限公司、深圳市润迅电话商务有限公司、广东科慧信息服务股份有限公司、广东广信通信服务有限公司、杭州远传新业科技有限公司、广州华工信元通信技术有限公司、深圳市海豚互联网有限公司、深圳市中兴云服务有限公司、深圳市银服通企业管理咨询有限公司等12家企业参加了招标，其中最高家为深圳市银服通报价：12432万。

其中杭州远传等三家被以废标处理，12家投标单位中最终有9家进入最终评分。经过角逐，最终中国联通、中移在线、中国电信广州分公司分别名列第一、第二、第三候选的单位。其中中国联通报价:10666万；中移在线报价：10575万；中国电信广州分公司报价：10444万；

深圳市12345公开电话是2006年市政府第四届四十一次常务会议研究决定设立的，是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。自2007年12月热线开通以来，已整合56个市政府部门和相关单位的96个咨询服务电话,累计接电12041965万件，平均接通率95%，项目整体运营良好，运营绩效屡获政府、市民及媒体好评。作为全国最早开通12345热线的城市，深圳市充分体现了解放思想、为民服务的崇高尊旨。

但随着服务型政府的全面转型以及技术手段的日新月异，全国各地全面展开了12345政务服务热线的建设，为更好的服务市民，紧跟社会和时代的发展，同时按照省委省政府“两建”工作部署和深圳市“两建”工作部署，深圳市政府也启动了深圳市政府热线全面整合--12345热线接听购买服务项目，并提出“语音整合、数据整合、业务整合”的建设目标。

基于此，本方案将针对深圳市12345的现状和目标，并结合其他各省地市的先进经验，从技术上做了全面的分析和探讨，力争将深圳12345热线建设成为全国领先的智能化全媒体12345投诉举报平台。