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2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会 暨年度颁奖典礼
来源:中国电子商会 发布日期:2018-07-26

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  背  景

中国呼叫中心产业经过二十多年的发展,已经初具规模,经过萌芽阶段、快速发展阶段,正朝着未来广阔阶段迈进。伴随着社会济、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫行业呈现出明显的阶段性特征,国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势,朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。未来中国呼叫中心产业发展的驱动力是人员管理与技术智能化的融合。随着贸易、商务等活动的进一步发展,中国呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系延伸,外包呼叫中心的范围和焦点也随之改变。与此同时,全国范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区,移动互联网趋势下的智能化AI技术的兴起,使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战。

为了促进中国呼叫产业的发展,助力国内呼叫企业走向世界,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)决定于9月13-14日在中国北京世纪金源大酒店举办“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼


组织机构

主办单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

指导单位:大中华区客户中心联盟 (GCCA)            

承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司

  北京呼叫中心培训网

会议主题:呼叫引领市场、数字智慧未来

会议时间:2018年9月13-14日

会议地点:世纪金源大酒店

会议规模:800人


会议亮点 


1)  高规格。本届峰会将邀请来自中国、香港、台湾、泰国、韩国、菲律宾、马来西亚、新加坡、澳洲、新西兰、印尼、日本等10几个国家和地区的行业领军企业、行业领袖、专家学者等代表,以及国内不同企业的高端运营者或权威专家,对“数字”+“智慧“大局势下的热点话题进行深入交流。

2)  高品质。本届峰会定向邀约国内外上千家企业代表出席,大会人员规模千人以内,同时特邀到国内大型知名软、硬件商、BPO企业等企事业人士。

3)  高荣誉。为中国特色与国际多元化行业水平深度融合,树立卓越行业典范,表彰在呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人,充分发挥行业领袖作用;深度激发行业上下游优秀企业和品牌,引导行业跨界融合健康持续发展;增加行业软实力,提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。将年度评选活动打造成中国大陆呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项暨颁奖阵容。

会议收获

1、宏观视角

深入剖析中国呼叫中心产业前世今生;

中国呼叫中心市场的需求潜力分析;

国际托管呼叫中心市场前景预测;

国际呼叫中心产业未来趋向分析;

未来中国呼叫中心产业发展的驱动力;

全球呼叫中心由简单的合作发展到建立战略伙伴关系解析;

全球范围内呼叫中心产业正从高成本地区转移至低成本地区;

移动互联网的兴起使得呼叫中产业面临了前所未有的机遇和挑战。

2、微观视角

细品行业权威,把握呼叫中心领域领先的管理技术及经验;

前沿市场动态,紧扣行业发展脉搏,精准把控呼叫中心管理新理念;

领军企业将作做为标杆企业参与日后交流学习,树立行业标杆地位;

把握机会,扩大人际圈,结识行业内高级领导及高层管理。

 会议日程 

2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会

暨年度颁奖典礼                                              
 
  2018年9月13-14日

时  间

主  题

分享嘉宾

9月13日 

8:30-9:00

嘉宾签到

09:00-09:10

致开幕词

王宁--中国电子商会会长

09:10-09:20

致欢迎词

李谦--中国电子商会呼叫中心与客户管理管理专业委员会 (CNCCA)秘书长

09:20-09:50

AI在台湾呼叫中心市场的应用经验

杨文祥 – Grandsys 行政总裁   (中国台湾)

9:50-10:20

客戶之旅 - DCX

潘美慧 -香港易宝国际集团总经理   (中国香港)

10:20-10:50

大数据技术如何实现个性化服务

京东呼叫中心运营总监(拟定)

10:50-11:10

中场休息

11:10-11:40

数字化客户体验 -科技、流程与应用自动化的蜕变

Timothy Witucki –   Cloudstaff执行副总裁 (菲律宾)

11:40-12:10

动力营销 - 数字化动力推动客服中心转型  

Sarun Vejsupaporn-   Nice Call Co. Ltd总经理 (泰国)

12:10-13:30

午餐

13:30-14:00

继高度互联化后--以客户为核心智能化发展解析

许乃威 – 呼叫中心行业咨询专家,金牌顾问

14:00-14:30

AI的产业化实践驱动智能服务创新

许弋亚- 小i机器人 高级副总裁

14:30-15:00

行业数字化的体验投资回报

Kwang Sik Lee –韩国客户信息研究中心主席  (韩国)

15:00-15:30

休  息

15:30-16:00

打造数字化客户体验进程

Byron J. Fernandez   – Teledirect Telecommerce Sdn. Bhd 地区总监 (马来西亚)

16:00-16:30

呼叫中心服务的运营化模式

邓爱军 – 易宝支付客户服务接口部负责人

颁奖晚宴 (9月13日)

18:00-18:10

主办方致颁奖词

18:30-19:00

行业年度个人类奖

19:00-19:30  

行业年度团队类奖

19:30-19:50   

行业年度硬件及软件设备提供商以及产业园区类奖

20:00-21:00    

企业年度类奖

21:00-21:20

晚宴结束合影留念

9月14日

8:30-9:00

嘉宾签到

9:00-09:30

智慧化智能化智赢化趋势

王美红 - 呼叫中心行业资深专家、易训咨询总顾问

09:30-10:00

华为24°服务打造手机行业的华为标准

华为呼叫中心总经理 (拟定)

10:00-10:30

基于堆积与迭代、从加法到减法的演变之路

高路 – 鸿联九五副总裁

10:30-10:50

中场休息

10:50-11:20

如何实现经典服务化构架

蚂蚁金服客服总监(拟定)

11:20-11:50

心创新,新服务

刘瑾 – 小米客服中心服务运营总监

12:00-13:30

午餐

13:30-14:00

剖析银行业呼叫中心之转型规划

李艳芳 - 光大银行电子银行中心处长

14:00-14:30

客户体验 2020

Kenneth Chong   –Cisco总监  (新加坡)

14:30-15:00

印尼客服中心的数字化变革

Andi Anugrah-Telexindo Bizmart总监 (印尼)

15:00-15:30

人工智能时代在线服务的突破与创新

张震 – 美菜网呼叫中心总监

15:30-16:00

休息

16:00-16:30

WFX - 优化客户中心的有效转型

Sean Mather-Call Design Australia总监  (澳洲)

16:30-17:00

销售AI教练:让每位销售都是王牌

孙思明-北京客知音CEO

17:00-17:10

会议结束

主办单位介绍

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

网  址:www.cecc-cncca.org.cn       

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA),由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。   

协会隶属于工信部,由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。

承办单位介绍

呼叫中心培训网

CALLCENTER TRAINING NETWORK       

网  址:www.51cctr.com       

呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司,是国内最早从事呼叫中心行业培训咨询的专业机构,拥有十年呼叫中心专业咨询服务经验,被评为中国呼叫中心行业最具影响力的专业性咨询服务机构。       

呼叫中心培训网专注呼叫中心企业培训与咨询,致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。凭借专业的课程和优质的服务, 赢得了客户的信赖,领跑于中国呼叫中心培训业。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。       

目前已有1300余家跨国公司、世界五百强和国内优秀企业选择培训网,其中68家在华世界五百强企业指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。并且包括国家广电总局、国家气象局、国家海关、首信集团等28家国家机构也指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。




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