CNCCA第十四届十佳呼叫中心评选入户测评系列报道

——工银安盛人寿保险有限公司

2018年（第十四届）中国十佳呼叫中心奖项评选活动入户测评阶段的现场评审工作陆续展开，7月12日，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红先生带领评审专家组一行4人，来到工银安盛人寿保险有限公司进行现场评审工作，工银安盛人寿保险有限公司客户联络中心运营部副总经理张家豪先生带领团队参与了此次评审答辩。

工银安盛人寿保险有限公司（简称“工银安盛人寿”）由全球市值最大的银行中国工商银行、全球最大保险集团AXA安盛集团、全球500强央企中国五矿集团公司强强携手打造。   依托股东无以匹敌的雄厚资本实力和卓著品牌声誉，坚持以客户需求为导向，通过差异化经营策略、产品创新优势、多元化销售渠道，针对子女教育、退休规划、家庭保障和财富管理这四大人生最需财务保障和财富规划的关键领域，为客户提供度身定制的个性化保险解决方案及服务，满足客户日益提升的多样化需求。

 在现场评审中，CNCCA评审专家组听取了工银安盛人寿保险股份有限公司对该中心的经营理念、运营现状以及发展规划的介绍后，双方就工银安盛人寿保险股份有限公司的客服战略规划、软硬件系统建设、关键指标管理、服务创新管理、企业文化建设等问题进行深入的沟通与交流，工银安盛人寿保险股份有限公司客服团队对专家组的提问，一一进行了详尽的解答，最后评审专家组在陈总的陪同下参观了运营现场，并针对职场的团队文化氛围打造以及系统使用情况做了详尽了解。

本次评选由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，受到国家工业和信息化部的高度重视。将对在呼叫中心行业服务创新,运营管理，客户关系管理，营销管理，客户体验方面取得优异成绩的机构及个人进行表彰，树立行业标杆。