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CNCCA第十四届十佳呼叫中心评选入户测评系列报道
来源:中国电子商会 发布日期:2018-08-20

中国人民人寿保险股份有限公司


      2018年(第十四届)中国十佳呼叫中心奖项评选活动入户测评阶段的现场评审工作陆续展开,8月13日下午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红先生带领评审专家组一行4人,来到中国人民人寿保险股份有限公司客服中心进行现场评审工作,郑州中心总经理王宏璞先生带领团队参与了此次评审答辩。


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      中国人民人寿保险股份有限公司(简称“中国人保寿险”)是经国务院同意,中国保险监督管理委员会批准,于2005年11月成立的全国性寿险公司,总部设在北京。公司在全国31个省、自治区、直辖市及5个计划单列市设立36个省级分公司,在总公司设立了1个营业部,在296个地市、1907个县(市、区)设立分支机构和服务网点,与银行建立合作网点近13万家,拥有36万余名销售人员,为客户提供包括柜面、电话、互联网、移动APP及客户端等多种保险服务体验。


      公司秉承“人民保险 服务人民”宗旨,不忘初心,牢记使命,坚持以人民为中心,积极参与国家健康养老产业、基础设施和民生工程建设,为客户提供无忧人生、百万身价B款、人保福等100多款保险产品服务。公司主动承担社会责任,在贫困地区开展捐建“希望工程图书室”活动,积极助推脱贫攻坚,开展抗灾救灾、保险理赔和爱心捐助活动。截至2017年,公司各项赔款、给付及捐款达1920亿元。


      为践行新发展理念,实现高质量发展,更好地服务经济社会发展,满足人民美好生活需要,公司坚持以客户为中心的经营理念,公司拥有完善的公司治理和专业的管理团队,实施差异化经营、精细化管理,强调合规经营、严控风险。穆迪和惠誉分别给予公司“A2”和“A+”的保险公司财务实力评级。

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      在现场评审中,CNCCA评审专家组听取中国人民人寿保险股份有限公司对该中心的发展历程和未来的规划后,双方就人保寿险客服中心的价值、企业文化、战略规划、软硬件系统建设与应急规划、流程建设管理、招聘培训体系优化等问题进行深入的沟通与交流,人保寿险客服中心代表团队对专家组的提问,一一进行了详尽的解答,最后评审专家组在王总的陪同下参观了运营现场,并针对职场的团队文化氛围打造以及系统使用情况做了详细了解。


      “中国十佳呼叫中心评选”由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,受到国家工业和信息化部的高度重视,已成功举办了13届,始终坚持推进中国呼叫中心行业的创新发展的初衷。对在呼叫中心行业在服务创新、客户体验、运营管理、客户关系管理、营销管理、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及个人进行表彰,树立行业标杆,带动行业发展。      


      本次评选所产生的优秀获奖企业将有机会赴韩国参加“第十一届 2018 年亚太呼叫中心协会领袖联盟博览会 APCCAL EXPO”组织的亚洲卓越呼叫中心企业大奖评选,与亚太 11 个地区的优秀呼叫中心领袖聚首,零距离探讨呼叫中心行业未来的改革和发展。

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