9月13日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、 大中华区客户中心联盟 （GCCA）指导、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼 ”在北京世纪金源大酒店隆重开幕。

9:00，峰会正式开始，由中国电子商会秘书长彭李辉致开幕辞，祝贺本次国际峰会顺利举行。

中国电子商会呼叫中心与客户管理专业委员会(CNCCA)秘书长李谦先生致欢迎辞，对国内外与会嘉宾的到来表示欢迎，对支持本次大会的赞助商和幕后工作人员表示感谢。

本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。国内外的十几位行业资深专家和企业高管，进行了相关主题的分享：

《AI在台湾呼叫中心市场的应用经验》

杨文祥 – Grandsys 行政总裁（中国台湾）

《新数据化时代 -客户体验管理思考模式的转移》      

潘美慧 - 香港易宝国际集团总经理 （中国香港）

《心技术，新服务》       

王旭 – 小米公司销售服务部 客服技术总监

《数字化客户体验 -科技、流程与应用自动化的蜕变》

Timothy Witucki – Cloudstaff执行副总裁 （菲律宾）

《动力营销 - 数字化动力推动客服中心转型》 

Sarun Vejsupaporn- Nice Call Co. Ltd总经理 （泰国）

《继高度互联化后--以客户为核心智能化发展解析》

 许乃威 – 呼叫中心行业咨询专家，金牌顾问

《用户时代的智能化运营》

陈晖 - 小i机器人 行业咨询总监

《与数码对话》

Jojo Pacis - Capability Deveiopment VP of Teleperformance

《打造数字化客户体验进程》  

Byron J. Fernandez – Teledirect Telecommerce Sdn. Bhd 地区总监 （马来西亚）

《行业数字化的体验投资回报》 

 邓爱军 – 易宝支付客户服务接口负责人  

小A机器人、小i机器人、缤特力、华为云、鸿联九五、硅语电话机器人、客知音、晓多机器人、勤为科技、慧语智能机器人、九众天下、天润融通、宇高通讯、硅基智能、云之讯、出门问问、天保人力、智齿科技、CC成长吧等20家国内领先的厂商也助力了本次峰会，峰会休息期间，大量的嘉宾涌入参展商的展区，对呼叫中心及企业通信领域的最新的技术、产品和解决方案进行咨询。