2018年9月13日晚，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）主办、大中华区客户中心联盟 （GCCA）指导、北京易训天下咨询服务有限公司承办、深圳市一号互联科技有限公司冠名赞助的 2018年度第十四届十佳呼叫中心颁奖晚宴—“小A之夜”在北京世纪金源大酒店盛大举行。本次颁奖典礼共颁发了13个奖项，重点在于表彰先进企业及个人，树立行业典范，助力呼叫产业蓬勃发展。

中国电子商会秘书长彭李辉先生为颁奖晚宴致开幕词，在致词中对CNCCA成立以来所取得的创新举措及成绩给予了高度的赞赏与肯定，特别对一直以来支持CNCCA工作的会员单位及个人表示由衷的感谢。彭秘书长对在本次评选中获奖的企业及个人给予了赞扬和肯定，希望获奖的企业及个人充分发挥行业领袖作用，带动行业上下游优秀企业和品牌健康持续发展，使特色与国际多元化行业水平深度融合，增加行业软实力，提高“呼叫中心行业”综合竞争力！

2018年度十佳呼叫中心共设十三类奖项，评选历时九个月，经历层层筛选，获奖企业及个人最终从众多评奖选手当中脱颖而出。现场对获奖企业及个人进行表彰并颁发奖牌和奖杯。

2018年度十佳呼叫中心奖

2018年度十佳客户体验奖

2018年度十佳运营服务创新奖

2018年度十佳服务外包机构奖

2018年度十佳政府服务热线奖

2018年度呼叫中心十佳行业贡献奖

2018年度呼叫中心十佳卓越管理人奖

2018年度呼叫中心十佳卓越服务团队奖

2018年度呼叫中心十佳新锐培训师奖

2018年度呼叫中心十佳班组长奖

2018年度呼叫中心十佳客服代表奖

2018年度呼叫中心应用技术创新奖

2018年度全国优秀呼叫中心产业园区示范基地奖

本次颁奖典礼在形式上也有所创新，在颁奖之外增加了文艺节目表演的环节，有多家获奖企业为晚宴提供了节目，他们多才多艺的一面赢得了台下嘉宾的阵阵掌声。为颁奖晚宴提供节目的单位有呼叫中心培训网——《花开盛世》、舞蹈《绽放》、《现代舞》，北京鸿联九五——舞蹈《安和桥》，国家电网客服中心——相声《客服趣谈》，工商银行远程银行中心—— 小品《老干爸的致富路》，美轮美奂的表演令今年的颁奖典礼别具一格。

2018年度（第十四届）十佳呼叫中心颁奖典礼在嘉宾的热烈交谈、拍照合影中落下帷幕，从第一届到十四届再到第N届是信念的不便，是初心的不改，一心只为行业的发展助力。在过去的十几年中，无数的企业和个人涌现出来，获此殊荣。他们是行业的先驱，后来者的榜样。在今后的呼叫中心领域，希望在CNCCA的带领下“十佳呼叫中心评选”活动越办越好，塑造行业标杆，引领行业前行！