重磅消息降临！！！快来围观！！！

我们来了

就在明日

大咖云集

相聚上海

懂你所想

解你所难

峰会时间

2019年7月4日～5日

峰会地点

魔都——上海

上海虹桥西郊假日酒店

峰会规模

300人

至今，呼叫中心及服务外包产业领军者峰会已经跨过四年的风雨历程，在行业内的影响力、号召力逐渐提升，对行业的发展做出了不可磨灭的贡献！

关于本次峰会

指导单位：大中华区客户中心联盟（GCCA）

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司•呼叫中心培训网

（现更名为易训（中国）管理研究院） 

协办单位：上海市呼叫中心协会

呼叫中心行业经过几十年的发展，已经形成稳定、成熟的社会角色，在企业内部发展中承担着重任。本次峰会，将实时针对当下的智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型、人员管理等热点话题，为呼叫中心在新客服时代的变革发展提供思路和方向。

峰会亮点

客服创新型实践应用与案例分享

大数据应用创新服务营销变革

人工智能如何驱动从服务到营销的华丽转型

新生代员工在企业发展中的标准化人才培养之模型解析

揭秘与探索全渠道客户联络中心的模式和创新

OMO用户体验如何增长破局创新

AI赋能新客服：人机协同，提升客户体验、增加运营效益

如何打造本土化BPO国际化，国际BPO本土化的增长之道

此次，我们邀请到近二十位行业内资深运营咨询管理专家，从理论知识到应用实例，从产品到服务，从智能到大数据......行业大咖将多维度、多角度、多层次地深入讲解、探讨，为行业同仁提取干货，助力企业的发展。

大咖亮相

李谦

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长

姚智明

上海市呼叫中心行业协会秘书长

潘美慧

香港客户中心协会（HKCCA）副主席

刘  莹

中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理

王晓艳

平安金服市场部总监

廖清梅

深圳一号互联科技有限公司华北区总监

黄  慧

上海瀚洋电信科技发展有限公司台长助理

郝  杰

广东鸿联九五信息产业有限公司 运营总监

陶  伟

同程艺龙服务中心总监

黄桂琴

安利（中国）有限公司客服中心总经理

吴宏晖

易训咨询服务管理顾问

许弋亚

小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长

胡日新

醋溜科技（每日一团）CSO

陈哲乾

一知智能联合创始人兼研究院执行院长

Aiden

松鼠拼拼 用户体验负责人

张晓地

百可录（北京）科技有限公司

刘  彤

易训（中国）管理研究院 副院长

贾  冷

上海九霄祥云网络科技股份有限公司产品架构师

蒋美丽

幸福读书会创始人

特别鸣谢

深圳市一号互联科技有限公司（小A机器人）

上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）

杭州一知智能科技有限公司

勤为科技

缤特力

艾徳声

上海九霄祥云科技股份有限公司

百可录（北京）科技有限公司

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