流年七月，热情似火，生机盎然，伴随着七月的热情，呼叫中心行业同仁相聚上海，共话呼叫中心行业的当下与未来。

2019年7月4日，2019年度（第五届）呼叫中心及服务外包产业领军者峰会在上海虹桥西郊假日酒店正式拉开帷幕，现场参会嘉宾座无虚席，盛况空前。

上午九时许，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生首先发表了开幕致辞，对出席本次大会的来宾表示了崇高的敬意和诚挚的欢迎，并分析了当下呼叫中心行业的现状和未来发展趋势，提出了当下亟待解决的问题，为行业发展方向指明了道路。

而后，上海市呼叫中心行业协会秘书长姚智明发表了致辞，姚秘书长首先对本次峰会的主办单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）表示了感谢，他表示中国电子商会再一次为我们创造了与行业同仁们一起探讨智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型等问题的机会。而后，姚秘书长对到场嘉宾表示了欢迎，并对当下的行业动态进行了分析讲解。

随后，香港客户中心协会（HKCCA）副主席潘美慧发表了峰会第一个主题内容《AI+CC：变革与创新》，讲解了AI技术在呼叫中心行业的应用，通过AI技术实现了优质客户服务及呼叫中心管理，为参会嘉宾带来了新思路。

香港客户中心协会（HKCCA）副主席 潘美慧

大咖嘉宾轮番上阵，针对呼叫中心行业当下为热点的话题——智能时代、新兴技术、服务升级等主题内容，通过对案例应用的介绍或理论知识的讲解，分别向到场嘉宾进行了精彩地分享。

峰会嘉宾分享精彩主题：

《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》

——中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理  刘莹

《弱智（能）时代——不看特效看疗效》

——平安金服市场部总监 王晓艳

《小A智能，人工智能·赋能于人》

——深圳一号互联科技有限公司华北区总监 廖清梅

《AI时代两"巨头"的世纪握手——呼叫中心智慧客服与智能质检》

上海瀚洋电信科技发展有限公司台长助理 黄慧

《呼叫中心的高效管理与创新实践》

——广东鸿联九五信息产业有限公司 运营总监 郝杰

《同程艺龙大数据智能应用&艺趣创新共生服务》

同程艺龙服务中心总监 陶伟

《极致用户体验的探索与实践》

——安利大中华体验营运总经理 黄桂琴

《从客户经营走向服务利润化》

——易训咨询服务管理顾问 吴宏晖

《AI时代业务创新和产业赋能》

——小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长 许弋亚

《科技，让繁复工作更简单高效》

——一知智能联合创始人兼研究院执行院长 陈哲乾

《服务是第二生产力》

——醋溜科技（每日一团）CSO 胡日新

希望本次峰会能够帮助呼叫中心行业企业指明未来服务发展的方向，改善服务质量和服务模式，进一步提高服务水平，进一步促进呼叫中心行业新价值新定义的新呈现。

本次峰会特别鸣谢：

深圳市一号互联科技有限公司（小A机器人）

上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）

杭州一知智能科技有限公司

勤为科技

缤特力

艾徳声

上海九霄祥云科技股份有限公司

百可录（北京）科技有限公司

明日大会精彩继续，请继续关注！！！