张峰 小 i 机器人副总裁

目前，呼叫中心企业都在布局智能人工客服，全渠道的客服中心已经成为当下行业的竞争力之一。

上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，建立了包括知识表示、推理预测、机器学习（深度学习）、语义理解、分析决策以及Bots开发的完整架构，拥有全球最大规模的智能机器人商业化应用。

在当今智能时代，小i机器人为我们提供了很多赋能服务。小i机器人副总裁张峰认为，人工智能与客服行业有很多契合点。

首先，客服行业是劳动密集型行业，全国有几千万的从业人员。随着互联网的到来，客户接触客服的渠道越来越多，服务量有所增加，人工智能包括知识方面、语音识别等技术，可应用于客服行业的电话及微信渠道，帮助企业解决客户服务问题，人工智能将取代85%的客户服务量。

小i机器人已经成立18年的时间，是一家纯人工智能公司，是全球领先的人工智能技术及产业化落地平台的一家公司，拥有三元处理技术、人机交互、语音图像识别及大数据相关的技术。

通过这些基础技术，小i机器人做了很多实际应用：一方面运用于外呼、回访，起到取代人的角色；二是人机辅助，智能坐席知识库等技术帮助客服人员提高工作效率。

至今，小i机器人已经服务过四五百家企业，在很多行业取得优异的成绩，例如在金融、政府等行业，在招商银行项目中，帮助其业务量增长3倍多，坐席人员降低20%；在12345政府热线项目中，帮助贵阳政府做大数据运用及落地人工智能，小i机器人起到了管控作用，帮助政府机构更好的服务人民。