2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

峰会现场

会上，安利大中华体验营运总经理黄桂琴进行了《极致用户体验的探索与实践》的内容分享，经过多年的案例应用和转型，安利一直致力于实现年轻化、体验化、数字化，通过独特的价值和竞争力打造了健康& 赋能的一站式品牌体验。

安利大中华体验营运总经理  黄桂琴

在行业中，安利拥有独特的价值和竞争力。

黄总从三个方面做了介绍：

一、新经济购物体验改变人们的消费观念

安利从2014年开始启动转型战略，通过数字化、年轻化的转型，2018年超过 80%的业务线上化、智能客服解決90%的话务量

二、实体体验新趋势——新零售模式

2018年以来，线上电商纷纷布局线下实体，构建“新零售”模式。但卖货非线下实体店的核心，核心是体验和品牌导向，用于快速迭代。

三、经济发展的主要阶段：贏在创新

安利致力于打造健康&赋能的一站式品牌体验，力争做品牌价值&赋能共赢，具有直销特色的社交电商。

最后，黄总总结“极致用户体验的探索与实践”：

《引领改变》——人性与科技结合——年轻化；

《迎头赶上》——线上线下新零售——体验化；

《赢在创新》——打造独特社交电商——数字化。

黄总从安利自身的转型出发，向参会嘉宾做了介绍，开启了行业同仁的新思路。