2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

峰会现场

会上，松鼠拼拼用户体验负责人Aiden先生带来了“服务运营”方面的内容分享，关于服务运营如何赋能业务？Aiden先生给出了答案——“有温度的服务=灵魂*全局运营”。

松鼠拼拼用户体验负责人   Aiden

Aiden讲道：服务运营需要多个部门协同负责。如何实现1+1>3的服务价值，从六个方面体现：用户需求、内部人员配合、多部门协同、系统工具创新、人工智能、服务观察。

其中，服务观察是建立用户理想体验蓝图，理解公司在现有市场中的竞争力定位，确保体验设计被良好执行，实时了解关键触点的体验情况，避免用户流失和负面口碑产生，迭代优化体验管理指标，追踪业务线的用户体验情况，确保迭代优化具有成效。其次，松鼠拼拼还研发了双环改善机制、追踪与评量机制。

最后，Aiden表示松鼠拼拼的企业终极目标是“没有服务，就是最好的服务”。