9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表，近八百位行业同仁相聚于此，把脉当下，畅想未来。

———— / 9月17日 / ————

峰会开始之际，中国电子商会会长王宁首先发表了开幕致辞，王会长简要地分析了当今国际呼叫中心行业的环境与趋势——“人工智能”将是未来的发展方向，王会长表示一年一度的“呼叫中心产业国际峰会”承担着呼叫中心行业的责任，是行业的标杆。王会长向出席本次峰会的特邀嘉宾、国际友人、企业代表等表示了崇高的敬意和热烈的欢迎。

中国电子商会会长 王宁

而后，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）秘书长李谦发表了开幕式致辞。李谦秘书长表示希望大会的召开可以让行业同仁共享最先进的管理理念和最先进的技术，将技术更好地推广和应用。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会也一直努力推动着中国呼叫中心产业与世界接轨。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 李谦

9月17日，国内外行业演讲嘉宾针对呼叫中心行业当下最为热点的话题——智能时代、AI技术、服务理念等主题内容进行了专题分享。科技与技术的碰撞，理念与案例的分享，让到场嘉宾收获满满。

新加坡、澳大利亚、印尼、泰国等国外嘉宾的分享，让大家对国际呼叫中心行业的发展现状和趋势有了一定的了解，美团、小A智能客服、小i机器人、中国银行等演讲嘉宾的主题内容，让大家对当今智能时代与AI技术的发展有了更深的认识。

嘉宾分享精彩主题：

1、《智能时代的体验推进》

——美团点评网服务副总裁  孙媛

2、《如何让AI在客户中心变得更有意义》

——新加坡星展银行客户体验总监   Mr.Mark Goh  

3、《小A智能，人工智能•赋能于人》

——深圳市一号互联科技有限公司华北区总监   廖清梅     

4、《创新技术如何促进客户互动并通过移动技术提供最佳CX》

——泰国Roojai有限公司 客户联络中心总监   Ms.GratianoYeung

5、《排班管理与AI自动化》

——澳大利亚客户中心协会会长   Mr. Sean Mather

6、《转型数据化客户中心，创造非凡客户体验》

——印尼中亚银行 执行副总裁   Ms.Wani Sabu

7、《卓越客服之哲学与实践：人、流程、科技的完美融合》

——台湾客服中心发展协会常务理事  庄文明

8、《科技引领、创新驱动—新时代下客服中心智能转型案例的应用》

——中国银行银行卡客服部总经理   刘莹

9、《被AI入侵的金融业》

——小i机器人副总裁   孙欣

10、《怎样成为呼叫客服行业高手》

——工信部“呼叫联络客服水平评价”项目工作组专家 熊军

9月17日晚18:00，峰会迎来了激动人心的颁奖时刻。年度颁奖典礼旨在嘉奖为呼叫中心行业作出贡献的单位和个人，并激励更多的行业人士为呼叫中心的发展而努力，树立行业典范，助力呼叫产业蓬勃发展。

2019年度十佳呼叫中心共设十三类奖项，经历层层筛选，获奖企业及个人最终脱颖而出。晚宴现场对获奖企业及个人进行表彰，并颁发奖牌和奖杯。

奖项设置如下：

2019年度十佳呼叫中心奖（800席以上）

2019年度呼叫中心十佳行业贡献奖

2019年度十佳呼叫中心奖（300-800 席）

2019年度呼叫中心十佳卓越管理人奖

2019年度十佳呼叫中心奖（300席以下）

2019年度十佳新锐培训师

2019年度十佳市政及公共事业服务热线

2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖

2019年度十佳服务外包机构奖

2019年度十佳班组长

2019年度十佳呼叫中心卓越团队奖

2019年度十佳客服代表

GCCA卓越客户服务大奖

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9月18日，“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”精彩继续，更多企业代表上台发表主题内容。

鸿联九五、中金智汇、华夏基金、杭州一知、小米通讯、诚伯、蜜芽、广州市12345 热线、易训（中国）、上海宇高通讯的代表纷纷上台，针对AI技术的应用、智能客服的发展、服务理念的变革、企业的运营管理、线上与线下平台的融合等主题进行了主题分享。

跟随智能时代发展的脚步，AI技术运用的越来越广泛；技术升级的同时，呼叫中心的服务也要创新变革，才能为企业赢得更好的发展。

嘉宾分享精彩主题：

1、《服务变革，跨界共生》

——鸿联九五集团呼叫中心事业部总经理   赵蕊

2、《智能客户经营，智汇服务体验》

——中金智汇首席售前咨询顾问   林路加

3、《智能IVR在客服中心的应用实践》

——华夏基金管理有限公司客服中心总经理   葛朝晖

4、《智能语音交互在客服场景的技术演进之路》

——杭州一知智能科技联合创始人兼智能技术产品负责人  李一夫

5、《用户新需求下的服务赋能》

——小米通讯技术培训总监   刘亚辉

6、《新服务，“心”开始》

——诚伯信息有限公司副总经理   何雪芹

7、《社交化的无界服务和有效赋能》

——蜜芽集团副总裁   张艳

8、《新时代呼叫中心发展的重新思考》

——广州市12345 热线负责人   沈波

9、《客户体验与服务利润化》

——易训（中国）管理研究院首席顾问   吴宏晖

10、《智能应用的最佳客户体验——实现人机交互的智能质量管理系统》

——上海宇高通讯设备有限公司产品顾问   周逸松

与此同时，在峰会现场设置了近二十家优秀系统及设备厂商的展台，参会嘉宾在峰会期间对呼叫中心行业的最新技术、产品有更直观的了解与认识。

参展企业如下：

1．深圳市一号互联科技有限公司（小A智能客服）

2．上海市智臻智能网络科技有限公司（小i机器人）

3．中金智汇科技有限责任公司（中金智汇）

4．前海企保科技（深圳）有限公司 （智慧保险机器人Aimi）

5．北京智齿博创科技有限公司（智齿客服）

6．九鼎誉天企业管理（北京）有限公司

7．杭州一知智能科技有限公司

8．北京联信志诚信息技术有限公司

9．北京九众天下科技服务有限公司

10．北京北恩伟业科贸有限公司

11．上海宇高通讯设备有限公司

12．勤为科技有限公司

13．北京帝派智能科技有限公司

14．鸿联九五信息产业有限公司

15．缤特力（苏州）贸易有限公司

16．诚伯信息有限公司

17．北京天衢航空服务有限公司

18．北京科特尔泰讯科技有限公司

19．CC成长吧

为期两天的峰会，近二十位国内外嘉宾的知识分享，让所有到场的行业同仁都收获颇丰；近八百位的行业同仁参与其中，大家互相交流、学习先进技术、服务理念，让呼叫中心产业快速进步、发展。在共生共长的呼叫中心产业下，让我们共同迎接呼叫中心行业的美好未来。