当前位置：随着科技的进步、互联网的发展，呼叫中心行业以蓬勃的态势在国内发展正盛，同时，人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘汰。
呼叫中心企业核心竞争力更多来源于企业的人才，而企业培训是企业获得人才的重要途径。企业培训对于丰富员工的知识结构、激发员工的工作热情、开拓员工的工作思路有很大的帮助。提升企业员工的职业素质，完善企业培训体系，是企业发展的不竭动力。
培训机构作为呼叫中心人才培养的主阵地，必须迅速紧扣呼叫中心产业发展需求，主动发挥职能作用。因此，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）作为呼叫中心行业的助力者与领导者，号召呼叫中心行业资深实战专家团队，共同举办“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”。以切实有效地帮助企业解决当下呼叫中心行业频繁遇到的痛点问题：降低人员流失率、新兵营系统打造、电销管理系统打造、基层班组长能力提升、投诉处理技能全面提升、中高层领导力培训、质检体系打造等。
此次论坛从企业呼叫中心人才战略规划、企业呼叫中心运营管理、企业呼叫中心人员管理、企业呼叫中心服务品质管理的主题深入探讨，直击企业痛点，挖掘行业人才，探索发展新思路，共赢呼叫中心美好未来。
为增强影响力，扩大传播范围，此次论坛将走进天津、上海、广东三座城市，以更新颖的方式，更快速精准地解决行业人才系统培养问题，助力企业快速发展，促进行业快速进步。
【论坛组织】
主 办 方： 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
承办单位： 易训（中国）管理研究院（北京易训天下咨询服务有限公司）
呼叫中心培训网（51CCTR）
【论坛概况】
论坛时间：2019年11 月22 日/12 月20 日/12 月27 日
论坛地点：天津/上海/广东
论坛规模：200人/每场
【论坛主题】
企业呼叫中心人才战略规划企业呼叫中心运营管理企业呼叫中心人员管理企业呼叫中心服务品质管理
【论坛目标】
1．在市场竞争中，帮助企业精准寻找市场定位，完善企业核心竞争力；
2．助力企业搭建、优化人才培训管理体系，实现战略优化升级；
3．在运营管理方面，助力企业定制完善创新领导力；
4．一线员工培训体系的现状分析及解决方案；
5．提升呼叫中心人员的专业素质水平，帮助行业同仁找到并实现自我价值；
6．当前客服中心服务的转型与升级；
7．定制服务管理发展战略，帮助企业搭建、优化服务质量管理体系；
8．AI赋能阶段下，智能质检等技术的创新优化升级；
9．提升行业的共同认知度，降低行业流失率，助力行业人才的沉淀和培养发展；
〖11月22日▕ 天津站〗
2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（天津） | ||
时 间 | 主 题 | 分享嘉宾 |
11月22日 | ||
08:30-09:00 | 嘉宾签到+主持人开场 | |
09:00-09:10 | 致开幕词 | 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）秘书长——李谦 |
09:10-12:00 | 主题内容：企业呼叫中心人才战略规划 | |
09:10-09:40 | 《激活个体，为组织赋能》 | 易训（中国）管理研究院首席特聘专家——杨京津老师 |
09:40-10:10 | 《人才发展的数字化思维》 | 易训（中国）管理研究院首席特聘专家——寇家伦老师 |
10:10-10:20 | 茶歇 | |
10:20-10:50 | 《组织管理的卓越变革》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——王美红老师 |
10:50-11:20 | 《如何培养呼叫客服行业高手》 | 勤为科技——熊军女士 |
11:20-12:00 | 论坛答疑 | |
12:00-13:00 | 午餐 | |
13:00-14:00 | 国家电网客服中心参观交流学习 | |
14:00-17:00 | 主题内容：企业呼叫中心运营管理 | |
14:00-14:30 | 《小A智能.赋能于人》 | 深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理——廖清梅 |
14:30-15:00 | 《数字化时代的企业人才加速培养》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——温彬老师 |
15:00-15:30 | 《电销人员的精准选用与有效培养》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——卢路老师 |
15:30-15:40 | 茶歇 | |
15:40-16:10 | 《数据应用助力客服智慧化转型》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——王厚东老师 |
16:10-16:40 | 《质量和客户体验关联分析》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——周磊老师 |
16:40-17:00 | 论 坛 答 疑 | |
报名电话/微信：蔡老师 13241955552 | ||
〖12月20日▕ 上海站〗
2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（上海） | ||
时 间 | 主 题 | 分享嘉宾 |
12月20日 | ||
08:30-09:00 | 嘉宾签到+主持人开场 | |
09:00-09:10 | 致开幕词 | 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）秘书长——李谦 |
09:10-12:00 | 主题内容：企业呼叫中心人员管理 | |
09:10-09:40 | 《培训工作的精细化管理》 | 易训（中国）管理研究院副院长——许乃威老师 |
09:40-10:10 | 《呼叫中心核心岗位关键胜任力评估与提升之道》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——全满枝老师 |
10:10-10:20 | 茶歇 | |
10:20-10:50 | 《数字化时代的企业人才加速培养》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——温彬老师 |
10:50-11:20 | 《认知进化下的“新”知识管理实践》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——王乾泽老师 |
11:20-12:00 | 论坛答疑 | |
12:00-13:30 | 午餐 | |
13:30-16:50 | 主题内容：企业呼叫中心服务品质管理 | |
13:30-14:00 | 《以流程体系的“闭环管控”实现新一代客服中心品质管理》 | 易训（中国）管理研究院副院长——刘彤老师 |
14:00-14:30 | 《服务从能力到DNA转变》 | 易训（中国）管理研究院特邀嘉宾——张艳老师 |
14:30-15:00 | 《客户满意“心”主张》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——卓丽娜老师 |
15:00-15:10 | 茶歇 | |
15:10-15:40 | 《质量和客户体验关联分析》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——周磊老师 |
15:40-16:10 | 《小A智能.赋能于人》 | 深圳市一号互联华东区售前负责人——孔德明 |
16:10-16:50 | 论 坛 答 疑 | |
报名电话/微信：蔡老师 13241955552 | ||
〖12月27日▕ 广东站〗
2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（广东） | ||
时 间 | 主 题 | 分享嘉宾 |
12月27日 | ||
08:30-09:00 | 嘉宾签到+主持人开场 | |
09:00-09:10 | 致开幕词 | 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）秘书长——李谦 |
09:10-12:00 | 主题内容：企业呼叫中心人才战略规划 | |
09:10-09:40 | 具体主题待定 | 易训（中国）管理研究院首席特聘专家——潘美慧 |
09:40-10:10 | 《传技授业 造行业精英》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——郝 杰 |
10:10-10:20 | 茶歇 | |
10:20-10:50 | 《小A智能.赋能于人》 | 深圳市一号互联科技有限公司行业总监——唐琴 |
10:50-11:20 | 《如何培养呼叫客服行业高手》 | 勤为科技——熊军女士 |
11:20-12:00 | 论坛答疑 | |
12:00-13:30 | 午餐 | |
13:30-16:20 | 主题内容：企业呼叫中心人员管理 | |
13:30-14:00 | 《中层管理的高效能能力模型》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——王美红老师 |
14:00-14:30 | 《呼叫中心核心岗位关键胜任力评估与提升之道》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——全满枝老师 |
14:30-14:40 | 茶歇 | |
14:40-15:10 | 《数字化时代的企业人才加速培养》 | 易训（中国）管理研究院特聘专家——温彬老师 |
15:10-15:40 | 《客户满意“心”主张》 | 易训（中国）管理研究院首席专家——卓丽娜老师 |
15:40-16:20 | 论坛答疑 | |
报名电话/微信：蔡老师 13241955552 | ||
地址：北京市亦庄经济技术开发区博兴六路17号院1号楼3层 电话：010-82794120
ccombiaozhunzu@cecc.org.cn 京ICP备13044805号-5