9月23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、易训（中国）管理研究院(北京易训天下咨询服务有限公司)承办的“2020年度第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼”在北京圆满落幕。有来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表的百余家企业300余位企业代表出席了本次峰会。一直深耕智能客服领域的智齿科技,一举荣获“2020年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商” 奖。

本次峰会聚焦“智慧创造心服务·星未来”的主题，基于新基建围绕客户服务行业的发展创新、转型、多功能、多元化进行分享以及探讨，为呼叫中心行业优秀的企事业单位及个人进行年度表彰。深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力，引导行业跨界融合健康良性的持续发展，增加行业软实力，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。大会现场智齿科技与小米、中国联通、中移在线等知名企业共获荣誉。

智齿科技作为智能客服行业的领跑者，在对不同行业服务场景的深度研究以及前瞻技术的落地应用上具备很大优势，这也是本次峰会获奖的主要原因。

产品智能性：更具优势

在SaaS云客服领域，智齿科技的“智能”更具优势。智齿客服垂直于客户服务，拥有强大的数据库并且源源不断的进行训练更新，同时在26个行业构建知识图谱，其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱，提供行业知识库及行业客服机器人问答；构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外，智齿统一客服平台有超过60亿次/周的客服领域交互数据，并在16个行业里不停的训练，自主更新完善知识图谱。机器人问答准确率达97%，远高于业界采用关键词匹配的客服机器人。

技术先进性：硬实力应用集合

不同于业界很多同类厂商选择与第三方的技术提供商合作，智齿科技产品技术均为自研，目前采用第四代人工智能技术，即人工监督的自学习技术，是目前业内公认的一线技术水平。智齿科技重视产品研发和核心技术人才引进，将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合，构建了包括在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等智能全客服平台，充分满足各个细分行业不同的业务场景需求，有效解决业务增长与服务匹配的难题，一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点。

市场竞争力：一站式解决企业实际问题

对于智齿科技来说，为客户“提供更智能、更便捷的产品方案去解决实际问题”是市场核心竞争力。针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况，智齿科技搭建统一接入平台，使客服可以一站式响应和管理来自不同渠道的客户问题，不仅避免了遗漏客户消息，同时也避免反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗，极大程度提高了工作效率。

截至2020年8月，智齿科技合作应用企业超过25万+家，包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

智齿科技坚信未来客服系统必将是“融合+智能”的，智齿也会一如既往地强化客服领域的人工智能技术，让更多的企业享受智慧服务带来的改变。