【峰会背景】

人才培养与企业发展峰会一连举办了四届，见证了呼叫中心进入中国市场20年的历史，随着国家政策的扶持，通讯技术的更新迭代，国内呼叫中心取得了迅猛的发展。整个业态正朝着成熟化，精细化，智能化的维度发展。随着呼叫中心在全国各地蓬勃的发展，对呼叫中心从业人员的综合能力也越来越高，越来越多90后、95后步入职场，呼叫中心的人才培养的重要性日益显著。人才是企业发展的核心要素，是企业不可替代的首要资源，而中国作为世界第一人力资源大国，呼叫中心却持续性面临招人困难、培养困难、培养周期长、流失率居高不下等痛点问题之上。

第五届人才培养与企业发展峰会决定一个大胆的尝试，聚焦在互联网企业，邀请了3家著名互联网公司 ─ 小米科技、滴滴、同程艺龙，共同为大家揭开互联网企业人才培养的关键秘诀。

互联网企业由于行业特性，竞争激烈、市场变化快速、季节性影响巨大、新生代员工居多、管理团队非常年轻，对于人才培养的挑战与难度特别大，互联网企业如何解开这些困难、如何战胜这些挑战，便是此次峰会学习探讨的重点。

本届年会的主办方和承办方邀请到这三家互联网领先企业的资深实战专家，从企业实际困惑和痛点出发，针对呼叫中心频繁遇到的八个痛点问题：提升团队氛围、员工职业通道和发展、降低人员流失率、新兵营系统打造、投诉处理技能提升、人才梯队培养、基层班组长能力提升、质检体系打造等方面，用人才管理实践案例， 探讨如何打造有温度的企业文化，掌握互联网时代人才管理的低成本、高效率管理之道，学习互联网创新精神与互联网思维、实用可落地的人才管理办法。

此次峰会同时邀请到行业专家许乃威老师进行分享，针对专家们提供的作法进行总结。

此次峰会机会十分难得，诚挚邀请大家共同参与！

【会议说明】

会议主题：  2020年《第五届中国呼叫中心人才培养与行业发展峰会》

  会议时间：  2020年11月19-20日

  会议地点：  合 肥

  主办单位：  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

承办单位：  易训（中国）管理研究院（北京易训天下咨询服务有限公司）   

呼叫中心培训网（51CCTR）

协办单位：  香港客户中心协会（HKCCA）

台湾客服中心发展协会（TCCDA）

大中华区客户中心联盟（GCCA）

亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）

【会议目标】

1.直击企业痛点：本次峰会的分享内容皆是针对呼叫中心企业频发的痛点问题解析，掌握关键环节，采取关键高效的解决方案。

2.实效解决方案:本次峰会针对每个痛点问题邀请行业实战专家团分享相应的解决方案，这些方案皆是在呼叫中心著名企业成功经验的实践成果。

3.强大的分享嘉宾团队：小米、滴滴、同程艺龙等企业资深实战专家、许乃威老师。

【峰会收益】

1.掌握呼叫中心新人培育体系搭建、甄选、培育存的方法；

2.掌握呼叫中心进阶式基层班组长系统培养机制、工具、能力、标准要领；

3.掌握呼叫中心员工留存以及激励方法和思路和关键要素，从降低企业人员流失率过程到能力提升；

4.掌握企业专、兼职培训师管理体系优化及技能技巧系统打造的定律；

5.掌握应对智能客服时代质检体系的搭建，管理运营，系统优化等方法；

6.掌握投诉处理阶段性流程体系的搭建思路、优化、人员培养及管理；

【参会费用】

  参会费用：2400元/人  

  备注：费用包括参会期间：参会费、自助午餐费、资料费、税费等

【主办单位介绍】

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），是呼叫中心行业较早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，由中国电子商会管理。CNCCA由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位，以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。

CNCCA是一个非盈利性的行业组织。专委会每年通过组织研讨、培训、交流、参观、访问等各种形式活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织行业内权威的年度表彰活动，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。

【承办单位介绍】

易训（中国）管理研究院依托于北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网），致力于企业人才培训服务、企业管理咨询服务、企业人才测评服务的发展，是业内最先研发出具有全体系、全流程的培训咨询服务解决方案的平台。总部设于北京，自2004年开始进军培训领域，至今已有十五年之久的发展历程。

迄今为止，研究院拥有行业资深专家、老师480名以上，其中包括专职老师、在职老师与在校老师。每年累计举办上千期公开课、内训、行动学习、咨询项目，累计服务过的企业突破3000家，累计培育过的学员已突破12万人之多；在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、青岛、杭州、武汉、重庆十大城市定期举办公开课，并且在110多个城市（包括香港、台北）举办过为企业量身定制的内训课程。受训企业包含通信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、运输服务业、电子商务行业、电视购物行业、政府热线等各行各业的大、中、小型企业。

【联系方式】

联系人：李老师

电话：010-82794120

手机：13671032393

地 址：北京海淀区上地街道上地三街9号金隅嘉华大厦A座1101