尊敬的王宁会长，尊敬的各位行业同仁大家上午好，非常高兴各位能够很准时的来参加咱们第17届的行业年会，那么在此也对大家的到来再次表示欢迎，同时对于一直以来给予咱们协会工作的支持与帮助表示衷心的感谢。

      那么这两年新冠疫情，带给我们人员密集型的呼叫中心这个行业带来巨大的冲击的同时，客观上也推动了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技术的应用。那么对于我们行业的管理者来讲，如何在做好疫情防控的同时也能够去快速的适应新模式和新技术的应用是对每一个管理者提出了新的要求和挑战。

      我们今天很荣幸的请到11位行业资深专家针对以上的问题，进行宝贵的经验分享，相信为各位同仁的工作上带去一丝帮助。

      那第二点，就是对在2021年度优秀的行业的企业和个人进行表彰，那么也希望能够通过标杆和榜样的力量，能够推动我们这个行业快速的发展。

      那么第三点，就是今天在这个大会上将会举办两场对我们整个呼叫中心行业具有重要里程碑意义事件的启动仪式，第一个，就是咱们协会联合的人民网推出的客户服务中心行业专题片《平凡英雄最美客服》，那么为什么说它有历史意义？因为目前整个社会维度，对咱们这个行业认知度非常的低，甚至存在一定的误解，造成这个现象的主要原因是因为咱们中国发展了20多年的这个行业这么多年没有一个主流的官方的媒体进行深度客观甚至说正面的对我们这个行业进行报道，那么仅有的几次主流媒体关注咱们这个行业，大家来回忆一下，咋关注咱们的？要么骚扰电话，什么信息安全，要么人工智能特别傻，要不什么人工智能客服的发展是以牺牲客户体验为代价的科技进步，那么在这种舆论导向的情况下，就导致了整个社会维度，对咱们这个行业认知就跑偏了，一提起咱们来就考虑到那些东西，但实际上我们这个行业和整个人民生活也是息息相关的。那么针对以上问题，咱们就联合了人民网，推出了咱们这个客服中心行业的专题片。那么这个专题片，是通过遴选优秀的呼叫中心企业对发生在我们客户服务中心当中这些真实的感人的案例和故事，以影音的方式，视频的方式进行宣传报道，从而让整个社会维度对于我们这个行业，对于我们企业服务的渠道，服务的形式，服务的内容，服务的理念有一个清晰的认识，同时更重要的一点是让社会对我们这个行业几百万从业者给予应有的理解和尊重。我再重复一遍，是让整个社会维度对我们这个行业几百万从业者给予应有的理解和尊重，那么目前，咱们这个行业的专题片第一期已经在人民网正式上线，那么专题片的名字，就是有“温度的服务——中信银行客服故事”，那么这个专题片的录制单位是咱们的中信银行，大家可以登录咱们的人民网去观看一下。目前咱们这个专题片的录制单位正在遴选过程当中，那么也希望我们更多的优秀的行业企业能够积极的报名参与，因为这个对于我们企业来讲不单单是一种荣誉，我觉得对我们行业的从业者来讲更是一种责任，我们的行业需要我们自己去守护。那么第二个事件，就是咱们协会联合福布斯，推出了《福布斯中国客户服务企业TOP 100》也就是所谓的百强榜，那么企业如果能够上福布斯的排行榜，其实对于企业来讲也是一种重大的荣誉，我们也希望通过这个客户服务企业TOP100这个榜单,能够提高企业和组织维度对我们客户服务的重视程度，进而提高对客服中心的重视程度，提升了咱们客服中心在企业和组织当中的地位，让客服中心能够真正发挥出更多和更大的价值，

      那么本次大会的第四点目标，就是对于我们呼叫中心国家行业标准，信息技术服务呼叫中心运营管理要求，英文简称CCOM呼叫中心的国家行业标准，在过往的一年多的时间里，再宣贯过程当中所取得的成绩成果，还有标准的落地之后，对于企业带来的帮助对大家进行一个报告，那咱们这个中国电子商务呼叫中心专委会作为我们呼叫中心国家行业标准的撰写单位和宣贯单位，目前正在进行标准的相关工作的开展。同时也在推动我们中国呼叫中心国家标准的相关的一项工作，那么之所以在推动这件事情，其实是提高在整个国家和政府的维度，对于我们这个行业的重视，那么总结一下，协会目前在整个开展工作，第一我们的国家行业标准，其实是提高整个政府和国家维度对我们行业的重视，那我们人民网的这个专题片是提升整个社会维度对我们这个行业的清晰的认知。那么第三个，就是我们福布斯的这个榜单，其实是提高这个组织的维度，对我们行业的重视。

      那么以上工作，也希望有更多的行业当中优秀的企业能够积极的参与进来，让我们共同努力，从我们的行业的明天能够越来越好。最后，再次欢迎各位同仁的到来，也预祝咱们本次的大会能够圆满成功，谢谢。