大家好，很荣幸今天能够代表中国电子商会，代表消费宝，代表我们这一次的组委会就是TOP100的组委会，在这里给大家做一个TOP100的一个启动。

      其实我跟李谦秘书长，一直以来就有一个想法，我们觉得客户服务这个工作其实真的是非常重要的一件事情，但是长期以来其实我们客服人员在整个社会在甚至在某些企业的心目中，一直觉得是一个成本中心，一个可能是相对来讲大家都不怎么重视的这么一个部门。那事实上的话，我们从很多的数据里面可以看出，现在很多五百强企业，他们已经把客户服务作为企业非常高的一个战略的一个位置，因为大家都清楚，在目前这种情况下，其实获新客的成本越来越高，那么如果把一个老的客户我们能服务好，让他产生二次三次的消费，这个是目前来讲这个各界应该说都比较认可的一个理论，而且从目前来说的话，口碑其实是一个企业最重要的一种广告，那么口碑从哪里来？我觉得就等于从服务来，所以，这个我们应该说在这个事情上其实酝酿了很多年，因为我们本身跟福布斯一直有非常好的合作，我们曾经一起发布过这个全球数字经济的百强榜单，在中国电子商会这个河北省政府的这个数字经济博览会上，我们连续花了有两界的这个全球数字经济的百强的榜单，也受到各界的普遍的好评。那我们相信，这一次我们跟福布斯的在客户服务TOP100这个项目上评选上的这种合作，应该也能够对这个行业起到一个社会影响力，社会的这个重视度，包括说我们客服人员的这种荣誉感。企业对这种客服工作的这种这个重视方面，我觉得应该都会有一个比较大的改变。我们也希望，通过持续的努力，把这个客服服务的TOP100企业办成类似一项米其林给餐厅评级一样，只要是上榜的企业，都受中国客户服务做得最好的，都是这个消费者心目中最值得信赖的企业。

       所以今天我也在这里呼吁一下，诚邀大家积极参与我们一起为推动中国客户服务的工作的未来我们一起努力，谢谢大家。