各位行业的伙伴还有各位好朋友大家好，我是台湾客服协会理事长莊文明，今年中国电子商会跟福布斯中国创办“2022年中国客户服务企业TOP100”的评选，第一次创办也是非常非常的有意义，主要是肯定表扬以及分享我们客服行业贡献跟重要性。大家知道客服是很辛苦的工作，需要人员需要流程需要科技一起的搭配，所以今年这个活动是对于我们未来客服的发展有非常重要的价值跟意义；

      未来我们也希望通过这样子的评选，跟我们原先的GCCA大中华区的客服联盟的卓越客服大奖能够连接在一起，甚至于未来可以扩大到亚太地区，甚至于扩展到全球，我想就是要让企业界各界能够了解我们客服真的是非常的重要，非常有价值，而且我们也一直在提升，服务的体验以及形象的体验，这个对于我们整个客服业界来讲是一个非常值得期待，也值得大家参与的一个活动，祝愿我们这次的评选活动能够圆满成功。

      好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。企业唯有用更好的服务牢牢抓住客户的心，才能持续吸引客户为自己的产品买单。同时，客户满意度的提升也会激励企业不断向好发展，二者相辅相成，方能长久共生。因此，客户服务将成为每一个企业生存和长久发展的基础。

      为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。