8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，中国联通北京市分公司消费互联网运营中心副总经理宋国安应邀出席并为与会嘉宾带来《运营商在接诉即办业务中的运营思考与体会》的精彩分享，以下为分享内容：

      中国联通目前在三大运营商体系里面，是世界五百强的企业。在通讯运营商里面，为国家网络基础设施提供通讯保障和服务。在通讯保障方面，北京联通是首都的中流砥柱。

      一、数字化转型

      连续六年被评为亚洲最受尊崇的电信企业第一名。

      二、运营商的体系

      中国联通和政府的管理架构是紧密相依的，在三十一个省都成立了省级分公司，各个地市、县、街道，都有联通的服务网点。联通在社会责任方面，践行国家首席、政府首选和人民守信。中国联通也是全球唯一的双奥企业，08年夏奥会的唯一通信合作方，2022年冬奥会唯一通信合作伙伴。

      三、业务发展确定为五大主责主业 ---连接、大计算、大数据、大应用和大安全

      四、智能化的举措

      重点任务：

            ◐ AI的智能机器人的应答

            ◐ 智能外呼

            ◐ 提升我们一线业务人员的智能化的水平，也就是智能助手。

            ◐ 民意诉求的数据库

      在此基础之上，依托北京联通在市区、街乡和社区、服务网点的基础能力，形成以北京市为核心，区、街道、社区纵向结合接诉即办的服务网络和系统。

      思考运营商起到作用

            1.强基固本，固服务之本，练好基本功。

            2.守正创新、守智能化执政。拓数字化之心、打好组合拳。

            3.融合开放要素的融合、市场的融通。

      接诉即办是北京的一个名牌，北京联通打造全国呼叫中心的名牌，坚持首善标准、辐射全国、智慧赋能、生态融合，为呼叫中心的发展共同添砖加瓦。