2023年6月30日，客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛全国总决赛在北京亚奥国际酒店完美收官。本届技能大赛由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导、北京客户洞察企业管理中心主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。

      开展客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛的目的，是希望藉由比赛的形式，提高企业对于客户服务的重视，同时帮助企业挖掘并培养优秀的服务人才，促进行业之间的交流，推动客户服务行业的发展。

      同时大赛希望引入「以赛代培」的创新培训模式，让参赛选手不仅是参与比赛、争取荣誉，更可以通过比赛的过程，藉由行业专家的培训指导，借鉴行业同仁的的优秀做法，帮助参赛团队提升专业的服务能力。

      为期六个月的行业技能大赛，共有来自银行、保险、运营商、证券、电商、汽车等行业的150余支队伍参与比赛，参赛队伍通过海选考试、初赛、复赛的层层筛选，激烈角逐，最终共有十六支队伍脱颖而出，获得了进入全国总决赛的机会。

      本次全国总决赛特别邀请了中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红担任比赛指导，CCOM标准评审专家组王晓亮担任主持人，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长杨涛担任比赛评委组长，联合另外两位行业资深专家组成评审团，确保比赛的专业度和公平性。

      全国总决赛当天，所有参赛团队表现出了卓越的应变能力、精湛的搜索技巧、扎实的沟通服务能力。经过两轮半决赛和总决赛的激烈PK，最终来自中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心的“客户都队”荣获客户洞察杯卓越服务之星“团队冠军”，来自合众人寿保险股份有限公司的“我为95515代言队”荣获客户洞察杯卓越服务之星“团队亚军”，来自山东省信息产业服务有限公司的“火焰队”荣获客户洞察杯卓越服务之星“团队季军”，客户都队的队长江科娜荣获个人“全国最佳卓越服务之星”称号，参与全国总决赛的所有团队荣获“2023新客服节卓越服务之星奖”。

中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心的“客户都队”荣获团队冠军

合众人寿保险股份有限公司的“我为95515代言队”荣获团队亚军

山东省信息产业服务有限公司的“火焰队”荣获团队季军

客户都队的队长江科娜荣获个人“全国最佳卓越服务之星”称号

全国总决赛所有团队荣获“2023新客服节卓越服务之星”奖

      本次全国总决赛不仅是对参赛选手服务技能的展示和检验，更是对客服行业发展的肯定和推动。通过这次比赛，我们期待未来客服行业在各位同仁的共同努力下，能够不断提高行业技能水平，推动行业发展不断迈向更高水平。