中移在线服务有限公司云客服事业部副总经理高松，在9月26日举办的“数智化服务产业发展论坛”上，进行了《5G智慧云客服赋能服务产业数智化升级》的主题分享。高总在分享中谈到：

      为扎实贯彻落实党中央数字中国、数字政府相关工作部署，围绕中国移动以5G、算力网络、智慧中台为重点的“连接+算力+能力”新型信息基础设施建设的发展战略，中移在线加速在线营销服务领域数智化能力构建，致力于为广大客户和行业伙伴创造价值。

      中移在线依托中国移动“智慧中台”，中移在线构建“一体两翼”数智化能力，在生产运营中实践打磨，自研新一代呼叫平台UCP，将全网呼叫平台整合为一朵云，支撑全网范围的话务调度，实现电信网和互联网通信的深度融合和音视频全媒体交互。中移在线在数智化应用和多媒体交互方面进行了丰富的实践，为加快数智化进程奠定了坚实的基础。

      同时高总谈到，数字化发展引领客服行业新业态、新模式，迎来广阔发展蓝海！客服行业市场空间巨大，未来发展大有可为。

      中移在线已打造出先进高效智能化、一体化的政企行业综合解决方案，形成了 “客服系统+ AI/5G视频+ BPO运营+客服职场”的综合解决方案，面向政企客户提供先进高效的智能化、一体化整体方案交钥匙工程。

      截至目前累计服务近800家政府、金融、互联网等垂直行业用户，服务泛政务客户670家，其中为全国23个省份43个政府单位提供12345热线服务， 服务金融行业80家。

      中移在线愿与业界广泛的合作伙伴一起，共同为数字政府建设贡献一份力量。