11月27日，“2023年度亚太客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛”在马来西亚吉隆坡盛大开幕。

      论坛首日活动以“Experience Excellence, Meet the Champions!Site Tour of Malaysia’s Best Contact Centres”（极致体验，遇见冠军！现场参观马来西亚最好的客户联络中心）为主题，马来西亚客户中心协会（CCAM）组织各国、地区企业代表对 MAXIS和Daythree Business Services两家冠军企业的客户服务中心进行深度参访交流。

      来自中国、澳大利亚、马来西亚、新加坡、中国香港、印度尼西亚和泰国等多个国家及地区优秀企业代表齐聚吉隆坡，进行了标杆企业的参访交流，共同探讨行业发展新趋势，探索行业挑战解决方案，分享行业最佳实践经验。 

      MAXIS是一家在马来西亚享有盛誉的运营商，其客户联络中心的规模庞大且服务高效。参观过程中，与会者深入了解了MAXIS如何利用先进的技术和卓越的服务流程，提供个性化且高效的客户服务。

      接下来，与会者参观了Daythree Business Services的客户服务中心。这家企业以其在客户关系管理领域的专业能力而闻名，其服务覆盖了客户服务的全流程，包括售前咨询、售中服务和售后支持。Daythree的优质服务不仅赢得了客户的信任和满意，也为客户中心产业的发展提供了新的思路和方向。

      在参观过程中，与会者与这两家公司的领导和员工进行深入的交流，了解他们如何在日常工作中实现卓越的客户服务。这种实地考察和亲身感受为与会者提供了宝贵的学习机会，也为他们在未来的工作中带来更多的启示和思考。

      CNCCA企业代表与各协会代表进行热烈的交谈，在轻松愉悦的氛围中，了解彼此客户联络中心的运营模式和最佳实践，共享宝贵的经验。 

      27日晚，马来西亚客户中心协会（CCAM）作为主办方，为各国、地区协会优秀企业代表准备了欢迎晚宴。晚宴上，马来西亚客户中心协会（CCAM）会长对各国、地区企业代表的远道而来表示热烈的欢迎，祝福本次亚太区卓越客服大赛圆满成功的举办。同时，也邀请与会者去更多了解马来西亚客户中心产业的机会，加强国际间的行业合作与交流。      

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