11月28日，“2023年度亚太客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛”首脑会议在马来西亚·吉隆坡举行。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、马来西亚客户中心协会（CCAM）、澳大利亚联络协会AusContact Association（AusContact）、新加坡客户中心协会（CCAS）、香港客户中心协会（HKCCA）、印度尼西亚客户中心协会（ICCA）、泰国客户中心贸易协会（TCCTA）等亚太客户中心协会联盟的协会领导人齐聚一堂，就促进亚太地区各国、各地区联络中心协会的发展，加强亚太地区各国、各地区客户中心协会组织之间的交流和合作事宜，进行会谈。

      会议上，各领导人就呼叫中心产业的未来发展趋势、客户服务质量提升、技术创新应用等议题进行了深入交流。大家一致认为，随着科技的不断发展，呼叫中心产业将迎来更多的机遇和挑战，需要各国、各地区协会密切合作，共同推动产业发展。

      此外，会议还就建立跨国合作机制、分享最佳实践和资源等方面达成了一致意见。未来，各国、各地区协会将加强合作，携手推动客户中心产业的可持续发展。

      这次首脑会议的成功举行，为各国、各地区协会提供了一个交流与合作的平台，将有力推动亚太地区呼叫中心产业的协同发展，为客户提供更优质的服务体验。

      同时，28日亚太区卓越客服大赛隆重开启，进入到企业现场PK环节，CNCCA带领中国标杆企业代表参加比赛，与亚太区各国、各地区的优秀企业角逐亚太区卓越客服大奖。

      亚太区卓越客服大奖共分为5个组别：客服中心运营管理、业务贡献、技术创新、员工参与度、客户体验。各参赛企业根据自己所申报的奖项进行相关资料展示，最终评委将会从背景、数据分析、项目目标、创意、关键活动、主要职责分工、关键资源、关键绩效指标、成就/业绩等维度综合评估，评定奖项。 

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