2025 年7月17日至18日，由中国电子商会、吉安市高铁新区投资集团有限公司联合主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛” 在江西省吉安市隆重举行。本次论坛聚焦服务外包产业的用工风险管控与全球化出海，汇聚行业标杆企业代表、专家学者及政府代表，通过主题分享、经验交流等形式，共探产业数字化转型与国际化发展新路径。

      7月 17 日，“AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛” 隆重启幕。当日活动以用工合规与技术赋能为核心议题，通过园区参访、主题分享等立体化环节，为行业同仁构建起深度交融的高端对话平台，助力服务外包产业在全球化浪潮中聚力前行。

园区参访：触摸数字经济脉动

      参会嘉宾实地考察了吉安市高铁新区数字经济及创新产业园，包括高铁新区科创中心、总部经济大楼、数字经济产业园，走访了北京鸿联九五信息产业有限公司吉安基地、申通快递客户服务中心、湖南爱维尔互联网科技有限公司等企业及青年人才公寓，了解了高铁新区数字经济产业发展、数据标注、跨境电商及产教融合项目等情况，真切感受了吉安市高铁新区数字经济产业的蓬勃活力与良好发展势头，对区域内企业的运营模式、项目的创新实践有了更为清晰的认识，也为后续探讨产业合作、借鉴发展经验积累了宝贵的资料。

园区推介：解码新区发展红利

      吉安市城投公司副总经理李玲在会议现场详细解读了吉安高铁新区的独特优势：新区以 “三区一中心”（产城融合示范区、数字经济集聚区、创新创业活力区、吉安城市新中心）为定位，规划面积 46.15 平方公里，建成区 9.75 平方公里，依托 “四纵六横” 交通路网形成 “出站即核心” 格局，距市政府仅 10 分钟车程。产业布局上，打造 “五指峰三中心四园区” 超 160 万㎡载体，优先将 1/3 土地用于产业项目，已吸引 200 家数字经济企业入驻、112 家开业运营，带动超 3500 人就业；政策方面实施 “免申即享” 机制，提供 10 年租金奖励、最高 300 万元运营补贴及产业个性化扶持，为企业营造优质发展环境。

主题分享：技术赋能风控管理

      浙江人瑞保险科技有限公司全国业务负责人包沐熙在《助力呼叫中心降本增效  为产业风险保驾护航》主题分享中指出，呼叫中心长期受人员流动高、用工风险大、合规成本高难题困扰。为此，她介绍了 “瑞保科技一站式风控平台”。该平台借助动态保单，灵活应对人员高流动，实现按日计费与保障实时调整。在兜底风险方面，采用雇主责任险与团体意外险组合，全面覆盖工伤、猝死、职业病等风险。同时，依托智能系统与保险公司 API 对接，打造全流程在线体系，以数据看板实现风险可视化，并凭借全国布局整合资源，为企业提供场景化配置建议。

      蚂蚁集团生态用工风险及运营负责人蔡江红进行《蚂蚁集团生态用工管理实践》主题分享。她提到，蚂蚁集团构建的 “智能数据中枢” 是生态用工管理的核心，该中枢聚焦业务、提效、风险三大维度，深度挖掘分析用工数据。在实际运营中，蚂蚁集团借助此中枢实现 “人、事、物在云端精准咬合” 的先进管理形态：招聘环节运用 AI 面试快速筛选人才，释放管理劳动力；日常管理依据数据灵活调配资源，使资源管理效率提升约 50%，生产效率提高约 20%，成功攻克外包管理中资源配置不佳、风险难控等难题。

      蚂蚁集团数字蚂力解决方案专家霍君礼在《蚂蚁集团客户服务 AI 应用》主题分享中表明，传统外包模式下企业常面临成本、质量、弹性难以平衡的困境，而 AI 成为破局关键。蚂蚁集团通过三步重塑服务价值链：先以 AI 智能客服承接大量基础重复工作，提升处理效率；再引入语音客服，优化成本与体验；最终实现人机融合、协同配合。在出行服务、互联网金融等 8 大场景应用中，AI 赋能使服务品质超越传统外包，单通成本下降 30%，实现 “机器智能”与“人性温度” 的有机结合，为客户服务领域带来变革。

      7月 18 日，论坛将视野投向更广阔的全球化图景 —— 聚焦企业扬帆出海的时代命题，围绕出海策略与优秀实践展开深度探讨。通过汇聚各方智慧，分享前沿洞见与实战经验，持续激荡思想火花，为服务外包产业的全球化发展注入源源不断的思考动能。

主题分享：探索出海致胜之道

      北京联通国际业务中心总经理梁月红带来《畅通信息动脉 赋能全球出海 —— 中国联通出海能力与实践》分享：企业出海离不开稳定的国际通信网络支撑，中国联通凭借海陆协同的国际海缆系统、覆盖全球的境外业务接入点及全球分布式数据中心的健壮布局，构建起通达全球的 “数字大动脉”。该体系从专线联网保障跨境数据高速传输，到多层次安全防护抵御网络风险，再到定制化解决方案适配不同行业需求，形成全链条服务能力，如同为出海企业铺设了一条高效、安全的 “信息高速路”，让全球业务协同更顺畅。

      中国电子商会北非市场拓展资深顾问、厦门山海智信科技有限公司总经理王宁带来《北非新大陆：解码中国企业的出海成功密码》分享：北非市场蕴含巨大潜力，但也存在多元挑战 —— 语言上需应对阿拉伯语、法语、英语等多语种环境，文化层面受宗教习俗深刻影响商业规则，6-8小时的时差更是给实时协作带来阻碍。他提出，企业可通过部署多语言智能客服系统突破沟通壁垒，联合本地运营团队深耕文化适配性服务，借助智能排班系统平衡时差带来的协作难题。某中资企业运用这套策略后，在北非市场的客户留存率提升 35%，年市场份额增长 40%。

      马来西亚跨境电商主席、马来西亚国家数字贸易经济发展局顾问、马来西亚北部经济发展走廊对外企业接待顾问陈福义带来《中国企业（服务外包领域）出海成功率 “不高” 的 “破局策略”》分享：马来西亚作为中国企业出海东南亚的黄金支点，具备三大核心优势 ——华语普及率超 70% 的无壁垒沟通环境、同宗同源的文化认同感，以及辐射东盟十国的地理区位红利，加之国家数字贸易经济发展局的专项扶持政策，为企业提供了低门槛的出海跳板。企业可先以马来西亚为试点，依托当地人才组建 “跨境服务中台”，借助产业集群效应降低运营成本，再通过“本土合规体系 + 全球资源调度网络”的组合模式，降低试错成本，提升成功率。

      此次 “AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛” 的成功举办，紧扣服务外包产业用工风险管控与全球化出海核心议题，通过多方智慧碰撞，为产业在全球布局优化、技术创新应用、合规体系构建等维度提供了切实可行的路径参考。吉安借助此次论坛，充分展现了其在数字经济领域的产业基础与发展潜力，进一步强化了在服务外包产业版图中的区域影响力，为本地相关产业高质量发展筑牢了坚实根基。随着 AI 技术深度渗透与合规体系不断完善，服务外包产业必将在全球化浪潮中实现更稳健、更高效的发展跨越。

中国电子商会

      中国电子商会(英文名称China Electronics Chamber of Commerce，简称 CECC)创立于1988年，是由全国从事电子信息产业，产品生产、经营、科研、教学、服务及与互联网、人工智能有关的企事业单位、社会团体以及产业专家、学者自愿结成的全国性、行业性社会团体，具有独立法人资格。中国电子商会在民政部登记注册，党建及人事归属中共中央社会工作部管理，主要行业管理部门为工业和信息化部，最高权利机构为会员代表大会暨全体理事会。中国电子商会通过自有8大系统、9 大平台、10大部门以及下属38个专业委员会(含筹)，为超过16500家直属会员、分会会员、专业会员、团体会员提供优质会员服务和业务支持。

      中国电子商会(CECC)是世界电子论坛组织(WEF)、全球服务贸易联盟(GATIS)、全球数字经济联盟(D50)、亚洲电子论坛 (AEF)等组织的重要成员，与联合国工业发展组织(UNIDO)、联合国国际贸易中心(ITC) 、国际电工委员会 (IEC) 以及全球范围内多个国家和地区政府及行业组织，如美国消费技术协会(CTA)、英国技术协会(TechUK)、法国科创(La French Tech)、日本电子信息技术协会(JEITA)、日本通信贩卖协会(JADMA)、韩国在线购物协会(KOLSA)、韩国电子产业振兴会(KEA)、菲律宾半导体和电子工业协会(SEIPI)、越南电子工业协会(VEIA)、台湾区电机电子工业同业公会(TEEMA)、香港电子业商会(HKEIA)以及美国商务部、德国投资贸易署、美国驻华使馆商务处、匈牙利驻华使馆商务处、韩国驻华使馆商务处、以色列驻华使馆商务处等保持着密切合作和良好的业务往来。