福布斯中国｜嘉宾介绍：北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁 周益斌

周益斌先生，目前担任讯众股份产品与运营副总裁，多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。

福布斯中国｜嘉宾介绍：鸿联九五集团常务副总裁高路

高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM国家行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。

福布斯中国｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

福布斯中国｜嘉宾介绍：王健，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理

王健是滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理，自2017年加入滴滴出行以来，深耕出行客服体系升维进化，主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，推动业务安全、高效发展，同时开启了外部商业化探索进程。

会议邀约｜福布斯高峰论坛——人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用

随着人工智能技术的不断发展和应用，呼叫中心领域正在经历一场前所未有的变革。传统呼叫中心面临着一系列挑战，如人力成本高、客户等待时间长以及信息处理能力有限等。然而，人工智能技术的应用为这些问题提供了解决方案。

福布斯中国｜嘉宾介绍：万思思 Teleperformance亚太区分析高级总监

万思思，现任Teleperformance亚太区分析高级总监，Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球雇员超过41万名，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。

福布斯中国｜嘉宾介绍：董亮亮 NICE 中国区总经理

董亮亮先生，现任NICE中国区总经理， NICE致力于消除各家公司企业与消费者之间的摩擦，创造非凡体验，打造品牌忠诚度，在他们之间编织坚韧可靠的纽带。

年会分享 | 苏鹏《人瑞的运营管理体系设计与实现路径》

人瑞人才BPO是2017年成立的一家新锐公司。目前有六大交付中心，将近3000多人的体量，基本上涵盖了国内比较头部的甲方企业的业务承接。

年会分享 | 许乃威《落地大模型对呼叫中心行业的影响》

许老师详细阐述了两次时代的变革对我们产生的影响，一是随着互联网的发展普及，我们进入了信息打通的时代，二是随着大模型的发展，我们开始进入能力打通的时代。通过对比分析，着重突出了大模型强大的赋能作用。

年会分享 | 樊铁军《深耕数字服务行业：软通动力运营介绍》

软通动力成立于2005年，于2022年3月15日成功在国内深交所登陆创业板，是国内综合的软件和信息技术提供商，主要做端到端的数字化服务，包括软件和数字技术服务以及数字化运营服务两个方面。经过多年的快速发展，软通动力已经打造了坚实的行业和客户基础、完善的全球服务交付网络体系、完整的技术创新体系、规模化的人才供给体系，并积极的承担了社会责任。