2025年亚太客户中心协会联盟大奖颁奖典礼在香港隆重举行

11月7日晚，由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC） 主办的“2025年亚太客户中心协会联盟大奖”颁奖典礼于香港迪士尼乐园度假区盛大举行。作为亚太地区客户服务领域最具权威性与影响力的年度奖项之一，本届颁奖典礼吸引了来自中国大陆、中国台湾、中国香港、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国等国家及地区的行业精英齐聚香江，共同见证了这一荣耀时刻。

2025年亚太客户中心协会联盟峰会在深圳成功举办

11月4-6日，“2025年亚太客户中心协会联盟峰会”在深圳成功举办。 本次活动由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC）主办、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办。中国电子商会副秘书长李谦率大陆优秀企业代表团出席，与来自中国大陆、中国台湾、中国香港、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等国家及地区的行业领袖、企业代表与专家学者齐聚一堂，围绕客户服务中心的运营创新、技术发展与行业趋势展开深度交流。

2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会成功举办

12月12日-13日，为期两天的“2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会”在济南市济阳区达沃智慧产业园成功举办。

第三届 “客户洞察杯 — 明日之星培训师百人成才大赛” 全国总决赛成功举办

12 月 12 日，第三届 “客户洞察杯 — 明日之星培训师百人成才大赛” 全国总决赛在山东济南正式落下帷幕。本届大赛以 “培训进化：定义未来服务人才的新范式” 为核心主题，来自银行、通信、保险、互联网等多领域的 18 位优秀培训师同台竞技，展现新时代培训师的专业素养与创新实践能力，为行业人才培养注入新活力。

2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会成功举办

本届年会以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域300余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典成功举办

2026年1 月 21 日 - 23 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办、北京客户洞察企业管理中心协办的 “名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典” 圆满举行。本次盛典以“驭势・聚能・致胜”为核心精神，汇聚 23 位行业知名实战讲师展开深度分享，吸引了呼叫中心总监、运营经理、班组长、人力资源从业者等5000多名行业同仁云端参与，为 AI 时代呼叫中心行业的转型升级注入了强劲动力。

天津数字健共体医疗管理有限公司高级咨询顾问——宋立宝

时序更替，岁聿云暮。2025 年步入尾声，客户服务领域也迎来复盘沉淀、蓄力谋远的关键节点。为系统梳理年度实践成果、提炼可复用的服务经验，为来年工作明确方向、积蓄动能，《客户洞察》12 月刊以 “岁末臻藏・笃行致远：年度工作成果精粹与价值沉淀” 为主题，汇聚行业智慧结晶，共话行业未来！

深圳平安综合金融服务有限公司中心分公司总经理——桂昭君

“十五五” 时期，数据作为新型生产要素推动服务行业向 “智能决策”“质量跃升” 转型，数据驱动已成企业构建核心竞争力的必然选择。为此，《客户洞察》11 月刊以 “数据驱动服务：高质量发展的新引擎与实践路径” 为主题，汇聚行业前沿经验，剖析数据在服务全链路的价值释放路径，为行业提供可落地参考，助力服务行业高质量升级。

恭喜华安保险！95556 专题片上线人民网 平凡英雄再添行业标杆

近日，华安保险凭借其 95556 客服团队的优质服务案例，专属专题片经人民网严格审核后正式发布，成为 “平凡英雄 最美客服” 系列专题片中又一标杆力作！

广汽丰田汽车有限公司顾客关联部部长——毛少华

在服务行业迭代中，技术与模式不断重塑服务形态，但 “客户所想，服务所向” 始终是核心。企业解码客户需求、转化为行动的能力，是服务升级的关键。为此，《客户洞察》10 月刊以 “客户所想 服务所向” 为议题，通过行业洞察与实践案例，剖析企业创新路径，助力行业找准升级方向。