新时代下客服中心转型之国有大型银行如何转型

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“国有大型银行如何转型”的分享，具体内容如下：

科技引领创新驱动-新时代下客服中心转型之中银金融商务发展历程

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，内容如下：

2019第十五届“十佳呼叫中心”专家评审团入户美的交互中心现场测评

近日，2019第十五届“十佳呼叫中心” 评选活动专家评审团一行6人到“美的交互中心”现场进行入户评审。

2019第十五届“十佳呼叫中心”专家评审团 入户美团客服中心现场测评

近日，2019第十五届“十佳呼叫中心” 评选活动专家评审团一行5人到“美团客服中心”现场进行入户评审。

2019第十五届“十佳呼叫中心”专家评审团 入户广州12345政府服务热线现场测评

近日，2019第十五届“十佳呼叫中心​” 评选活动专家评审团一行5人到“广州12345政府服务热线”现场进行入户评审。

王宁出席第二届中国智慧零售大会并致辞

由深圳市智慧零售协会发起并主办，与智慧零售全产业链实力企业、机构协力共创，打造助力中国零售业向智慧零售创新发展的风向标和要素资源对接高地。大会主题定为“数字重塑零售，智慧开启未来”，邀请了零售行业、数据服务公司、数字化咨询顾问、智慧零售行业分析师等各界人士，共同推动人工智能、数据中台等技术在零售行业的渗透，推动企业的数字化经营和智慧零售改革。大会于7月30-31日在深圳会展中心隆重召开，中国电子商会会长王宁发表致辞。

小i机器人SQuAD1.1榜单斩获全球第三 机器阅读理解能力再上新高度

近日，小i机器人研究院团队（Xiaoi Research）在由斯坦福大学发起的国际权威机器阅读理解评测SQuAD1.1挑战赛中，凭借最新研究成果—BERT+WWM+MT的单模型，以EM（精准匹配率和F1（模糊匹配率）超越人类平均水平的优异成绩排名第三（截至7月30日），仅次于Google和Facebook，进一步验证了小i机器人NLP相关模型算法的技术可行性和全球先进性。

金融科技助力客服中心智能化发展 远程银行成转型升级方向

7月24日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2018)》(下称“《报告》”)，从银行业客服中心的发展环境、发展现状、金融科技应用和发展展望四个方面介绍了2018年银行业客服中心与远程银行的整体发展情况。

百可录（北京）科技有限公司CEO 张晓地：《场景化AI员工——三个能力·三个升级》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

幸福读书会创始人 蒋美丽：《致敬Ai+时代——解读李开复》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。