智能客服应用思路的思考

智能化，大数据，云计算是近几年的常见关键词，您的客服团队目前有没有智能的元素？有多少智能应用？

关于数字化智能客服中心的思考

当前，客服中心的数字化转型已经成为必然趋势。许多客服中心正在逐步以科技创新为核心，将数字化转型和科技赋能业务作为突破口，积极推进人工智能、大数据等新技术与客户服务业务的深度融合，着力以数字化、智能化、精益化为目标创新发展新动能。

客户洞察创刊发表，数智洞察专题首发

随着大数据、人工智能、5G、云计算等新技术在呼叫中心行业的应用，呼叫中心的服务形态正在发生着巨大的变化，呼叫中心的价值也日益得到企业的认可和重视。

恭喜上海琪驭精工科技有限公司CCOM标准项目启动会成功举办

2022年9月13日，上海琪驭精工科技有限公司CCOM标准项目启动会在线上成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，CCOM标准评价委员会副主任许乃威，CCOM标准辅导专家王晓亮、苏静，上海琪驭精工科技有限公司总经理李磊，现场经理李康，业务主管刘晓娟、令狐梦思等出席了启动会。

庭宇科技正式加入虚拟现实与元宇宙联盟

9月2日，“虚拟现实与元宇宙产业联盟（XRMA）”筹备工作启动仪式在“2022世界人工智能大会——探索·产业元宇宙论坛”上成功举办。庭宇科技作为教育、文娱文旅、算力三大业务板块成员，正式亮相本次启动仪式。

精彩回顾：CCOM国家行业标准，如何打造持续精进的卓越客服中心

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，呼叫中心行业标准专家组王晓亮老师应邀出席并为与会嘉宾带来《CCOM国家行业标准，如何打造持续精进的卓越客服中心》的精彩分享

精彩回顾：数字经济融合创新助力大数据服务产业发展

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端女士应邀出席并为与会嘉宾带来《数字经济融合创新助力大数据服务产业发展》的精彩分享

精彩回顾：数字驱动，让客户“看见”温暖服务

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，中国太平洋人寿保险股份有限公司客户服务部副总经理宋慧卿应邀出席并为与会嘉宾带来《数字趋动，让客户“看见”温暖服务》的精彩分享

精彩回顾：数字经济与时空大数据

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程实验室主任邓中亮教授应邀出席并为与会嘉宾带来《5G+北斗”融合与数字经济》的精彩分享

精彩回顾：运营商在接诉即办业务中的运营思考与体会

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，中国联通北京市分公司消费互联网运营中心副总经理宋国安应邀出席并为与会嘉宾带来《运营商在接诉即办业务中的运营思考与体会》的精彩分享