呼叫中心情绪管理策略：打造高效、和谐的团队

呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，员工的情绪管理至关重要。一个充满积极情绪、稳定的团队，必定拥有更高的团队凝聚力和工作效率，也能够为客户提供更优质的服务。

课程资讯｜《投诉客户心理分析与处理技巧》企业定制化培训圆满结束

近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李华丽老师，为某银行开展了一堂“投诉客户心理分析与处理技巧”定制化培训，取得了圆满成功。

呼叫中心如何应对短期高峰话务

处理毫无规律的短时高峰话务对于客户联络中心来说是一项巨大的挑战，因为这种情况往往难以预测并需要快速响应。以下是一些可以考虑的策略和措施，但具体要采取的措施还要根据呼叫中心自身的条件、资源和政策进行合理考量

企业培训要成果，传统“我说你听”培训型讲师该何去何从？

随着VUCA时代的到来，商业环境呈现出易变性、不确定性、复杂性和模糊性，企业对于培训的需求和期望也随之变化。传统“我说你听”类型的企业讲师，遇到了前所未有的挑战：培训效果上不去，企业怨声载道，讲师职业生涯遇瓶颈。

课程资讯｜《精准服务，提升效能 高效探查客户需求沟通技巧提升》企业定制化培训圆满结束

近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李睿旎老师为某保险公司开展了一堂“精准服务，提升效能：高效探查客户需求沟通技巧提升”定制化培训，取得了圆满成功。

中国电子商会南方数据服务产业基地在清远市正式挂牌成立

11月9日，中国电子商会南方数据服务产业基地在清远市数字政府“产学研用”发展联盟成立大会上正式挂牌成立，中国电子商会会长王宁、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦出席了大会，作为商会代表参与了挂牌仪式。

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。

海尔客服26周年服务升级，以全新理念迈向新征程

1997-2023，历经26年沉淀，从标准化、流程化的创新发展，转型数字化、精细化的引领探索，海尔客服步入了全新的发展阶段，一次次自我革新，勇立潮头，其背后是真诚到永远的初心和守护用户美好生活体验的决心，顺应数字时代用户需求的新变化海尔客服全新蜕变，点燃数字思维，颠覆传统理念，全新升级“HAIER客服理念”，致力于一次就好、高质量解决用户问题，打造超出用户预期的惊喜服务，重塑用户体验，传递海尔好口碑

福布斯中国｜气电集团荣登“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”

近日，由保定市人民政府主办，福布斯中国、中国电子商会联合主办，保定市莲池区人民政府承办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”成功举办，发布了2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选名单，中海石油气电集团有限责任公司（简称“气电集团”）凭借行业领先的品牌实力成功上榜，成为天然气行业首家上榜的客户服务企业。

福布斯中国｜飞鹤乳业荣登“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”

近日，由保定市人民政府主办，福布斯中国、中国电子商会联合主办，保定市莲池区人民政府承办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”成功举办，发布了2022 福布斯中国客户服务企业 Top 100评选名单，飞鹤乳业凭借行业领先的品牌实力成功上榜。