标杆参访 | 走进福布斯中国客户服务百强：阳光保险集团股份有限公司

福布斯中国客户服务百强企业，是经过严格评选，从上千家客户服务企业中脱颖而出的100家行业佼佼者，这些企业在服务能力、客服运营能力、客户满意度及品牌影响力等多个维度均表现出色，堪称行业标杆。

中国电子商会北方数据服务产业基地助力保定市莲池区招商引资新发展！

2月23日，保定市莲池区召开建设现代化品质生活之城表彰暨优化营商环境大会，旨在促进区域经济发展。保定市人大常委会副主任、区委书记刘晓鹏，区委副书记、区长张超等市、区领导出席了会议。

中国电子商会王宁会长一行赴青岛市考察调研

2024年2月2日至3日，中国电子商会王宁会长一行赴青岛对海尔、海信及华烁高科等商会重要会员企业进行考察调研。 2日中午，王宁会长刚刚抵达青岛后便赶往海信集团进行考察交流。海信集团代慧忠高级副总裁与海信集团中国区营销总部李龙助理副总裁，总裁办刘庆江科技合作总经理等管理层领导一起陪同王宁会长首先参观了海信总部展示厅。王宁会长认真听取讲解并不时就关心的问题与身旁的代总裁沟通交流。

行业资讯 | 客服经济如何改变寻乌

这几年，随着赣南苏区振兴发展提速，中宣部、国家统计局、全国供销总社、深圳市等国家部委和沿海城市支援帮扶下，寻乌正成为沿海产业转移的前沿阵地，越来越多年轻人开始选择回到家乡发展。

2024新年贺词：拥抱变革 扬帆远航

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致新年贺词, 与大家一起总结过去，展望未来！

祝贺中国移动通信集团广东有限公司通过CCOM标准年度评审！

近期，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“广东移动”）顺利通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准的年度评审，CCOM评审组组长杨涛、CCOM评审专家王晓亮、以及广东移动运营管理、业务管理、质量管理、培训管理、战略管理等多位管理人员参与了本次评审。

中国银行业协会发布《远程银行虚拟数字人应用报告》

2023年11月29日，中国银行(3.970, -0.01, -0.25%)业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人(16.860, 0.28, 1.69%)应用报告》（以下简称《报告》）。

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。

课程预告 |《强化抗压能力——如何有效应对挑战和压力》

在快节奏、高压力的工作环境中，面对各种挑战和压力，员工难免会产生负面情绪，进而减弱工作热情和动力，降低工作效率。

大模型+智能服务：如何携手华藏，塑造新一代智慧政务服务体系？

大模型掀起了席卷全球的数字化浪潮，也推动了“智慧政务”加速落地，助力提升政府行政效能和为民服务效率。其中，华藏与某特别行政区政府客户共创，展现出华藏通用大模型强大的基础能力，塑造了标志性的应用场景。