原阿里健康集团小鹿互联网医疗客服总监——张旭嵩

新质生产力驱动下，客户服务行业正迎来深度变革，人工智能、大数据等技术的融合创新持续重塑服务的内涵与边界，“新服务时代” 的发展浪潮全面到来。

恭喜中国联合网络通信有限公司四川省分公司CCOM标准项目启动会成功举办

4月8日上午，中国联合网络通信有限公司四川省分公司CCOM标准项目启动会在四川成都成功举办

走进民生银行信用卡中心（成都）后台运营中心标杆参访活动成功举办

近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、民生银行信用卡中心（成都）后台运营中心协办的标杆企业参访活动圆满举办。

智启新程· AI 赋能 —— 走进蚂蚁集团，探索大模型驱动的数智未来活动圆满落幕

2026 年 3 月 25 日，由中国电子商会主办、蚂蚁集团协办的 “智启新程・AI 赋能 —— 走进蚂蚁集团，探索大模型驱动的数智未来” 活动在北京圆满举办。

2025年亚太客户中心协会联盟大奖颁奖典礼在香港隆重举行

11月7日晚，由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC） 主办的“2025年亚太客户中心协会联盟大奖”颁奖典礼于香港迪士尼乐园度假区盛大举行。作为亚太地区客户服务领域最具权威性与影响力的年度奖项之一，本届颁奖典礼吸引了来自中国大陆、中国台湾、中国香港、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国等国家及地区的行业精英齐聚香江，共同见证了这一荣耀时刻。

2025年亚太客户中心协会联盟峰会在深圳成功举办

11月4-6日，“2025年亚太客户中心协会联盟峰会”在深圳成功举办。 本次活动由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC）主办、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办。中国电子商会副秘书长李谦率大陆优秀企业代表团出席，与来自中国大陆、中国台湾、中国香港、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等国家及地区的行业领袖、企业代表与专家学者齐聚一堂，围绕客户服务中心的运营创新、技术发展与行业趋势展开深度交流。

2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会成功举办

12月12日-13日，为期两天的“2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会”在济南市济阳区达沃智慧产业园成功举办。

2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会成功举办

本届年会以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域300余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典成功举办

2026年1 月 21 日 - 23 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办、北京客户洞察企业管理中心协办的 “名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典” 圆满举行。本次盛典以“驭势・聚能・致胜”为核心精神，汇聚 23 位行业知名实战讲师展开深度分享，吸引了呼叫中心总监、运营经理、班组长、人力资源从业者等5000多名行业同仁云端参与，为 AI 时代呼叫中心行业的转型升级注入了强劲动力。

天津数字健共体医疗管理有限公司高级咨询顾问——宋立宝

时序更替，岁聿云暮。2025 年步入尾声，客户服务领域也迎来复盘沉淀、蓄力谋远的关键节点。为系统梳理年度实践成果、提炼可复用的服务经验，为来年工作明确方向、积蓄动能，《客户洞察》12 月刊以 “岁末臻藏・笃行致远：年度工作成果精粹与价值沉淀” 为主题，汇聚行业智慧结晶，共话行业未来！