福布斯中国｜嘉宾介绍：普泽基金副总经理 郭智勇

郭智勇先生2004年加入呼叫中心行业，有将近20年的客服和运营领域管理经验，先后服务于中国银行和渣打银行。熟悉客服管理流程和金融运营模式，有大型客服分中心和运营团队的体系搭建经历。具备专业服务经验，有较强的规划、战略和执行能力。持有基金从业资格证书及独立基金销售机构高管资质。是公司的党支部书记。

福布斯中国｜嘉宾介绍：中移在线服务有限公司云客服事业部副总经理 高松

中移在线服务有限公司成立于2014年10月，注册资金20亿人民币，在全国设置31个分公司，是中国移动通信集团有限公司下属的全资专业化子公司。公司聚焦10086服务领域，具备24年的10086呼叫中心运营经验，服务超9亿客户。公司依托专业能力，在传统客户服务的基础上，倾力探索人工智能技术在客户服务领域中的应用，输出定制化客服系统和一系列全新的智能产品，不断拓展新服务方式及领域，为客户创造新的服务价值，致力于成为客户满意 社会信赖的服务专家。

福布斯中国｜嘉宾介绍：台湾客服协会理事长庄文明

庄副理事长拥有十多年大型客服系统与团队之管理领导经验，目前带领中华电信集团三千人的客服团队。2014至2018年担任TCCDA台湾客服协会理事长，致力于台湾客服业界的理念创新、服务升级与新科技应用，并成功创办台湾「CSEA卓越客服大奖」评选活动。

福布斯中国｜嘉宾介绍：京东零售开放客服部总经理 林玲

曾任职京东零售某年收入超千亿事业群的服务体验负责人，期间积极实践和丰富体验提升前台方案，在建设事业群业务体验机制的基础上进一步创建了“低价×高服务”驱动的体验改善体系。对电商用户特征进行了差异化的服务设计，实施了分层会员权益的保障升级，为该事业群的主体品类夯实了关键用户群体的体验竞争力。随后林玲女士萃取其品类化的体验运营策略，推广至京东零售整体品类，进一步助力了京东电商的用户核心体验心智。

福布斯中国｜嘉宾介绍：GCCA秘书长、HKCCA副主席 潘美慧

现任NICE APAC 亚太区领袖咨询顾问专家，同时担任香港客户中心协会（HKCCA）副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会（CNCCA）副秘书长、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）中国代表，及大中华区客户中心协会联盟（GCCA）秘书长。

福布斯中国｜嘉宾介绍：合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO 蔡家英

蔡家英-合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO，一通天下数据技术有限公司首席增长官，CCOM标准认证引导师，拥有15年客户中心运营经验，熟悉客户中心自营与外包运作流程，对客户中心行业的发展有一定专业的认识，能清晰洞察客户需求，结合企业核心竞争力，基于提升客户中心的价值规划公司战略方向及实现路径，推动公司产品及服务升级，立志为行业注入活力。

福布斯中国｜嘉宾介绍：北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁 周益斌

周益斌先生，目前担任讯众股份产品与运营副总裁，多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。

福布斯中国｜嘉宾介绍：鸿联九五集团常务副总裁高路

高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM国家行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。

福布斯中国｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

福布斯中国｜嘉宾介绍：王健，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理

王健是滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理，自2017年加入滴滴出行以来，深耕出行客服体系升维进化，主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，推动业务安全、高效发展，同时开启了外部商业化探索进程。