行业年会｜嘉宾介绍：滴滴出行体验服务发展平台商业化发展负责人 刘恒

刘恒先生，现任滴滴出行体验服务发展平台商业化发展负责人，有着超过20年的客户服务及业务运营经验。2019年加入滴滴后，致力于各业务服务设计承接与用户体验运营和推动，主导了业务中心体系的搭建及多个新业务的承接落地。自2021年，专注于增量业务的孵化与创新、商业化的市场拓展，基于滴滴ESE服务体系的各能力沉淀，打造市场化的各类产品，于体内和体外创造增量价值。

行业年会｜嘉宾介绍：讯众股份产品与运营副总裁 周益斌

周益斌先生，目前担任讯众股份产品与运营副总裁，多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。

行业年会｜嘉宾介绍：维音中国产品事业部副总裁 刘天胜

刘天胜先生，维音中国产品事业部副总裁，负责维音ESBU产品事业部整体运营管理，拥有15年以上IT、AI数字化产品研发、运营管理经验。上海交大硕士，专注为B端客户提供行业数字化、营销数智化解决方案，具备出色的项目把控、团队协作和系统架构能力，丰富的项目管理实施实战经验。服务于零售、金融、快消、汽车等领域，为数十家知名品牌提供数字化系统、MarTech营销技术和运营服务。

行业年会｜嘉宾介绍：人瑞人才BPO事业部副总经理 苏鹏

行业年会｜嘉宾介绍：小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁 欧光欣

欧光欣，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁，AI智能技术应用专家。耕耘人工智能行业超过20年，主导和参与过数百个智能客服项目，对客服行业的人工智能应用有深刻理解和丰富的落地经验。

行业年会｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

CCOM资讯｜热烈祝贺广州点动信息科技股份有限公司顺利通过CCOM标准现场评审

2023年7月28日，广州点动信息科技股份有限公司（以下简称“点动科技”）在广州职场通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审工作，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任魏桂芳、CCOM评审组组长郭智勇、评审专家曹晓利、评审专家秦鹏飞、点动科技技术总监高自力、点动科技财务总监张青、点动科技市场部总监唐彩金等出席了会议。

2023年第十九届呼叫中心产业发展年会

2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

CCOM资讯｜广州点动信息科技股份有限公司完成CCOM标准现场评审

2023年7月28日，广州点动信息科技股份有限公司（以下简称“点动”）在广州职场完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审工作，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任魏桂芳、 CCOM评审组组长郭智勇、评审专家曹晓丽、评审专家秦鹏飞、点动运营总监高自力、点动市场部总监唐彩金等出席了会议。

客户洞察杯“卓越服务之星”全国总决赛完美收官

2023年6月30日，客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛全国总决赛在北京亚奥国际酒店完美收官。本届技能大赛由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导、北京客户洞察企业管理中心主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。