刘强东怒批高管：没有低价，品质和服务都是0！刘强东说对了吗？谈谈著名的客户满意陷阱

双11之前，刘强东怒批京东高管的邮件流出，在网路上刷屏，邮件中有一句话特别引人注目：低价是‘1’，品质和服务是两个‘0’，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。

转型：「加油站」这个词汇将渐渐消失

引语：英国壳牌（Shell）的部分加油站现在能买到咖啡、小吃、牛奶，但却买不到汽油！随着电动车兴起、能源转型，加油站也重新被定义...

智能客服运营要掌握的3个基本

作为第一代的智能客服运营者，我们真的是一起在开创历史，真的是站在世界的顶端，没有其他前辈能告诉我们该怎么做，但正是这样的挑战，给予我们无比的激励，希望能告诉后代子孙，这里面有些管理方法，是我们这些第一代运营者，在无数的错误中，尝试出来的！

2022首届客户洞察杯”卓越服务之星“技能大赛

客服部门是企业与客户接触的最前沿，是创造客户感知最重要的第一线，客服中心行业的根本在于人，在于跟客户直接接触的一线客户服务代表，客服代表的服务好与坏，直接决定了客户对企业的第一感受。

二十大后，哪些企业将迎来发展大机遇，未来怎么干？

2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂开幕。习近平代表第十九届中央委员会向党的二十大作报告。未来怎么干？坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，大力推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国，这是贯彻新发展理念是新时代我国发展壮大的必由之路，更是客户服务行业客服人未来发展的必经之路。

畅想数字化如何赋能“两个客户”

近两年，数字化在每个行业每个领域的转型都在加速，并且不断地扩大规模，往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，每天央视新闻联播里，数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化成了政府大幅度提高社会治理能力的工具；往具体的事件来看，我们看了一届极具高科技与浪漫色彩的数字奥运，每天的疫情大数据，让我们的生命安全更有科学保障；回到我们自身，今年是金服数字化的元年，又恰逢集团品牌升级为“专业、价值”，这两大背景让业务数字化转型势在必行，作为客服，同样需要通过数字化转型来迎接当下的挑战，通过数

服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（二）

随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。

如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中，曾分别从“why”“what”“how”三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容，并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。

呼叫中心智能化运营管理变革（二）----绩效管理功能原型说明书-中

呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理“功能模块，是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及最终绩效薪资数据的自动核算，实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。