《数字化客服设计》 | 跳出运营看服务

情绪管理对呼叫中心很重要，呼叫系统的情绪管理很重要！

广东电信《客服中心客户体验分析与管理》培训资讯

2021年11月18-19日，易训（中国）管理研究院联合行业资深客户体验管理专家曹晓利老师，为中国电信广东公司开展了主题为《客服中心客户体验分析与管理》的定制化内训。

全球人工智能产业发展现状及发展趋势浅析

人工智能是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能,是研究、模拟人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学,其本质是对人的意识和思想的信息过程的模拟。人工智能是一种尖端技术,是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,它给经济、政治、社会等带来了颠覆性的影响,或将改变未来的发展格局。在21世纪,人工智能已逐渐成为全球各国新一轮科技战和智力战的必争之地,全球围绕人工智能领域的布局抢位日趋激烈。

人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

“人工客服不能完全缺位，智能客服也不能完全取代人工客服。”该负责人表示，企业不能只看到智能客服的便利，而忽视其对于消费者合法权利的潜在损害。针对某些特殊领域和群体，不应将客服设置得过于繁杂，应该做到人工客服“一键转接”。

化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版

易训（中国）管理研究院-内训快讯 2021年8月2-3日在北京易训携手全满枝老师为某供暖企业开展了《化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版》，本课程结合企业实际需求，围绕投诉处处理的过程、如何平衡企业成本与客户期望值等内容展开。

CCOM标准体系在企业客服中心的有效运用

最新资讯：CCOM标准助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，公司始终秉承“方方正正做人，实实在在做事”的行为原则与根本，见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。

人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营

CCOM标准资讯：2021年7月14-15日CCOM标准携手易训特聘讲师杨老师在上海开展了主题为《人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营》课程；为了能够帮助企业更好更快的完善智能客服的运营管理，杨老师针对智能客服核心岗位 ─ 人机训练师进行针对性的培训，目的在于培养优秀的智能客服管理人才。

智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营

CCOM标准资讯 2021年7月8-9日CCOM标准专家组携手四位呼叫中心行业实际数据运营管理者联合开发主题为《智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营》课程；

与人工智能PK｜客服：个性化问题只能由人回答

编者按：人工智能（AI）取代人类的言论早已甚嚣尘上。在2021年世界人工智能大会即将举行之际，我们把目光放近至生活中，那些和我们日常贴得很近的工作究竟会不会被AI所替代。