客服中心将迎来历史变迁？人工智能将销售转化率从4‰提升到3%

与消费者密切接触的客服中心正处于转型期。近日，从事客服中心市场的容联云CPO熊谢刚称，20年前，银行触达客户主要是通过短信通知、银行网点ATM和柜面，其中73%是由客户发起。但如今，银行触客的渠道变成了短信、公众号、服务号、银行APP、小程序和AI机器人电销，只有25%是由客户发起，其他都是由银行主动触达。

2020首届客户中心培训师“明日之星”蓝丝带大赛 16强入围名单公布

2020首届客户中心培训师“明日之星”蓝丝带大赛

开展中国客户中心培训师”明日之星”蓝丝带大赛的目的，是希望集合本行业相关机构的资源，同时结合客户中心行业的培训特点，深度梳理本行业培训体系。基于客户中心行业人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心培训企业内训师的严格评选，选拔优秀讲师人才，提升讲师的专业教学水平，推动客户中心行业蓬勃发展。

追求卓越！诚伯公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

秋高气爽，崭新的十月已重新起航。10月13日上午，诚伯公司CCOM认证项目启动会在广州五羊职场隆重召开。诚伯公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议，共话标准贯彻落实，共促行业共赢共生。

刁振宇:疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行，第三、加速转型，第四、未来可期。

张建国：新客户服务与运营管理思考

近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。

智齿科技获“2020年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商” 奖

9月23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、易训（中国）管理研究院(北京易训天下咨询服务有限公司)承办的“2020年度第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼”在北京圆满落幕。有来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表的百余家企业300余位企业代表出席了本次峰会。一直深耕智能客服领域的智齿科技,一举荣获“2020年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商” 奖。

工信部发文：呼叫中心不允许提供商业营销类电话呼出服务

导读 呼叫中心提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。

中国电子商会：2020世界数字贸易大会成功举办

当前数字经济逐渐成为世界经济增长的新引擎,数字贸易作为其中的关键环节,已经展现出蓬勃的生命力。今年一场突如其来的全球疫情，充分展示了数字技术在全球贸易互联互通中的关键支撑作用。

公益直播：在线客服话术设计

直播主题：在线客服话术设计