2024年会资讯 | 阳光保险集团云客服中心总经理陈浩在第二十届呼叫中心产业发展年会上发表主题分享

2024年9月23日，由中国电子商会、大同市数字城市投资有限公司联合主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心等联合承办的“2024年第二十届呼叫中心产业发展年会”在大同成功举办。

活动预告 | 2024年第二十届呼叫中心产业发展年会

在数字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心产业正迎来其前所未有的发展机遇。作为数字经济的重要支柱，呼叫中心产业不仅承载着企业与客户之间沟通的桥梁作用，更是企业提升服务效率、增强客户满意度的关键所在。随着大数据、人工智能等新一代信息技术的迅猛发展，呼叫中心产业正逐步向数字化、智能化转型，展现出巨大的市场潜力和社会价值。

中国联通智慧客服北方二中心CCOM标准项目成功启动

6月20日上午，中国联通智慧客服北方二中心（以下简称北二中心）CCOM标准项目启动会在山东济南成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、秘书处主任魏桂芳，CCOM标准辅导专家许乃威、王晓亮，北二中心主任张辉、副主任罗震宏以及各科室相关负责人出席了启动会。

主题分享 | 中移在线许鑫《中移云智服，智领创未来》

2024年5月23-24日，清远数字服务产业发展大会在清远市盛大举行。在主题分享环节， 中国移动在线营销服务中心云客服事业部总监许鑫进行了《中移云智服，智领创未来》的主题分享。

荣耀时刻 | 2024年新客服节获奖名单公布！

5月24日晚，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，“客户洞察机构”主办的2024新客服节颁奖典礼在清远市喜来登狮子湖酒店成功举办。 新客服节的设立，旨在搭建一个新时代下客服行业蓬勃发展的代言平台，凝聚行业从业者的发展共识，展示行业的最新发展成果及未来的发展动向，结合新客服发展的三大特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服务营销一体化，驱动客服中心从成本中心向价值中心、利润中心的成功转型。

活动预告 | 2024大中华区客服线上高峰论坛

大中华区客户中心联盟(GCCA Greater China Contact Centre Alliance) 是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、台湾客服中心发展协会以及香港客户中心协会共同发起，以促进两岸三地（大陆、台湾、香港）客户服务产业之交流、提升与发展为目的，依法设立之自愿性、行业性、非营利为目的社会团体，致力于为联盟会员提供客户中心行业最佳实践和前沿信息的交流和商机对接平台。

2024年清远数字服务产业发展大会成功举办

2024年5月24日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、清远市政务服务和数据管理局、清城区人民政府、清新区人民政府、盈链数字经济产业园、清远市数字投资运营有限公司共同承办的2024年清远数字服务产业发展大会在清远市成功举办。

清远数字服务产业发展大会参访交流活动圆满落幕

5月23日，清远数字服务产业发展大会在广东省清远市如期举行。当日下午3点，逾百位来自金融业、通信业、电子商务等领域的呼叫中心行业精英齐聚一堂，共同探访了清远市内多个优势显著的发展区域。

活动邀约 | 2024年清远数字化服务产业发展大会

在习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时明确提出了“要推动互联网、大数据:人工智能同产业深度融合”的指导思想。为了深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，以及《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035远景目标纲要》、“十四五”数字经济发展规划》等一系列国家政策文件要求，我们必须充分发挥市场在产业数据转型升级中的资源优化配置作用，积极推动数字化服务产业的发展。

直播预约 | 2024年升级投诉压降技能提升

对于投诉处理人员而言，最令他们焦虑的无疑是遭遇“投诉升级”。这不仅无形中抬高了企业的服务成本，更可能让客户的体验大打折扣。因此，提升升级投诉压降技能，成为了投诉处理人员刻不容缓的任务。 为此，客户洞察机构携手资深服务、投诉处理实战讲师李敏老师，精心策划了一场名为《2024年升级投诉压降技能提升》公益直播。这场直播将于5月9日晚7:30在客户洞察机构视频号准时开播。